Recebi tamanho errado e loja se recusa a trocar, alegando margem de erro, o que invalida a tabela de medidas.

Oi! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito mesmo pela experiência ruim. Entendemos que, quando a pessoa compra uma peça se baseando na tabela de medidas, a expectativa é receber algo que vista conforme o esperado, e sentimos muito que isso tenha gerado essa insatisfação.

Verificamos aqui com a pessoa que fez o atendimento e também revisamos a troca de mensagens. Pelo que conseguimos checar, em nenhum momento a troca foi negada. Até porque seguimos o direito do consumidor: em até 7 dias após o recebimento, é possível solicitar troca ou devolução, independentemente do motivo.

Como foi informado por whatsapp mesmo, essas camisetas com a golinha diferente são uma exceção dentro do nosso site. Temos apenas alguns poucos modelos com essa base, e elas vêm de outro fornecedor, com uma tabela própria e diferente da nossa. A medida deles sempre foi maior do que a nossa tabela padrão, então, para que a peça corresponda melhor ao tamanho escolhido no site, enviamos, por exemplo, a etiqueta P do fornecedor para pedidos feitos no tamanho M.

Essa etiqueta interna que aparece na foto anexa é a etiqueta de quem produz a camiseta lisa, antes da personalização, e não necessariamente corresponde ao tamanho final cadastrado no nosso site. Entendemos que isso pode causar confusão, e sentimos muito por isso.

O que foi explicado no atendimento é que o pedido constava como enviado no tamanho M dentro da nossa equivalência para esse modelo. Então, caso fosse feita a troca por outra M do mesmo modelo, vc receberiauma igual a que já recebeu e que não te vestiu bem. Por isso, foi informado que tinhamos tamanho G.

Depois disso, pelo que verificamos, não houve continuidade no diálogo sobre a troca, mas de forma alguma a intenção foi ignorar sua insatisfação ou deixar de resolver a situação.

Seguimos à disposição nos nossos canais de atendimento!