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Reclamar dessa empresa

Itanhaém - SP

20/02/2026 às 09:26

ID: 241168641

Em janeiro de 2026 realizei diversos orçamentos para instalação de energia solar e optei por fechar contrato com esta empresa, confiando na proposta apresentada e no prazo informado.
Antes mesmo da instalação, fiz adequações na estrutura elétrica da minha residência por conta própria, contratando eletricista, substituindo todo o cabeamento e caixas de disjuntores, justamente para evitar problemas futuros e garantir que tudo estivesse pronto para a instalação.
No dia 21/01 efetuei o pagamento, e fui informado que em aproximadamente 30 dias todo o sistema estaria instalado e em pleno funcionamento.
O primeiro problema ocorreu na entrega dos painéis: um deles chegou quebrado. A partir daí começou o transtorno. Entrei em contato e fui informado que enviariam outro painel para substituição. Essa troca levou 15 dias úteis, e durante todo esse período eu precisei constantemente enviar mensagens para obter informações. Em nenhum momento houve acompanhamento proativo da empresa.
Após a chegada do novo painel, na própria segunda-feira entrei em contato novamente e fui informado que até sexta-feira o sistema estaria instalado e funcionando.
Na quarta-feira enviei nova mensagem para confirmar dia e horário, pois tenho empresa para administrar, compromissos e organização pessoal. Fui informado que seria na sexta-feira e que na quinta à tarde entrariam em contato para confirmar. Mais uma vez, ninguém entrou em contato. Perto das 17hs eu precisei procurar a empresa novamente.
Confirmaram que seria na sexta. Às 8h da manhã do dia agendado, enviei mensagem para saber o horário exato da instalação, justamente para me organizar. Foi então que fui informado que houve um imprevisto e que não poderiam comparecer.
Minha frustração e insatisfação são enormes. Cumpri minha parte integralmente: fiz as adequações necessárias, investi para deixar tudo pronto e realizei o pagamento dentro do prazo. O serviço, que já deveria estar concluído, sequer foi iniciado.
Sinto total falta de compromisso, organização e respeito com o cliente. A sensação é de estar sempre em segundo ou terceiro plano.
Aguardo uma posição séria, um novo prazo real e, principalmente, que ele seja cumprido.