Starlink Brazil

Reclamar dessa empresa

Jaru - RO

31/03/2026 às 23:50

ID: 244883943

Sou cliente da Starlink desde 21/02/2025 e utilizava um plano de aproximadamente R$55/mês com franquia de 10GB, que atendia perfeitamente minha necessidade de uso em deslocamento.

Assinatura: *****

Sem qualquer aviso prévio claro, meu plano simplesmente deixou de existir e meu serviço foi automaticamente colocado em modo de espera, tornando a internet praticamente inutilizável.

Ao acessar a área de planos, constatei que não existe mais a opção de retornar ao plano contratado, restando apenas planos significativamente mais caros (a partir de R$165 até mais de R$300/mês), o que considero uma mudança abusiva e desproporcional.

Ressalto que:

Todas as faturas estão pagas;
Não solicitei cancelamento ou alteração de plano;
Não fui devidamente informado sobre a descontinuação do plano e suas consequências.

Entendo que a empresa pode atualizar seu portfólio, porém não é aceitável a remoção de um plano ativo sem comunicação adequada e sem oferecer alternativa equivalente.

Solicito:

Reativação do plano original nas mesmas condições contratadas;
OU
Disponibilização de plano equivalente com valor e franquia similares;
OU
Justificativa formal detalhada sobre a alteração e proposta justa de solução.

Caso não haja resolução, estarei registrando reclamação junto ao consumidor.gov.br e PROCON por alteração unilateral de contrato.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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