Antena não conecta com roteador
Não resolvido
Aracaju - SE
11/10/2024 às 09:31
ID: 199401269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/09/*******, realizei a compra do kit Starlink e o recebi no dia 09/10/*******. Ao receber o produto, segui cuidadosamente todas as instruções fornecidas no manual de instalação. No entanto, durante a configuração inicial, me deparei com um problema recorrente: o aplicativo Starlink informa que a antena está "inicializando" e, após alguns segundos, surge a mensagem de erro informando que não há conexão entre o roteador e a antena. Isso resulta em um ciclo infinito de tentativas de inicialização e falhas.
Como parte do diagnóstico, tomei as seguintes providências:
Testei o cabo de rede fornecido no kit e ele está funcionando corretamente.
Realizei a redefinição para as configurações de fábrica.
Troquei de tomada e refiz o processo de instalação várias vezes.
Mesmo com todos esses procedimentos, o problema persiste.
No mesmo dia em que recebi o kit (09/10/*******), abri um chamado por meio do aplicativo para relatar o ocorrido. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer resposta ou prazo para resolução do problema. A falta de comunicação e suporte por parte da Starlink é decepcionante, principalmente considerando a reputação de qualidade que a empresa promove. Até agora, minha experiência tanto com o produto quanto com o suporte tem sido extremamente negativa.
Gostaria de solicitar, com urgência, uma resposta clara sobre o status do meu chamado, bem como um prazo para a resolução do problema. Caso não haja retorno em um prazo razoável, terei que considerar outras alternativas, como a solicitação de reembolso e a abertura de reclamações em órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução efetiva para este problema.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 07:34
Olá Weide,
Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Um associado Starlink analisará este caso e entrará em contato com você através de um ticket de suporte em sua conta Starlink. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink https://*******).
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 18:26
Estou extremamente insatisfeito com o suporte que venho recebendo da empresa. Desde o início, deixei claro que o problema está na inicialização da antena, conforme informado pelo próprio aplicativo da empresa. O aplicativo indica que não é possível estabelecer conexão entre a antena e o roteador, o que impede o uso do serviço. Mesmo assim, os atendentes continuam a me solicitar que siga procedimentos que não fazem sentido.
Primeiramente, pediram para ativar o plano, sendo que o plano já está ativo. Além disso, questionaram se houve alguma chuva, quando, na verdade, o problema é anterior a qualquer evento climático, já que nunca consegui utilizar o kit devido à ausência de conexão entre a antena e o roteador. O fato de eu precisar explicar isso repetidamente demonstra uma falta de competência no atendimento ao cliente e uma total ausência de leitura dos motivos da minha reclamação.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado pela empresa, que se promove como detentora de alta tecnologia, mas não consegue oferecer uma solução básica para um problema tão evidente. Diante da falta de suporte adequado e da negligência em relação ao atendimento, irei abrir uma reclamação formal na Anatel, pois essa situação é inaceitável para um cliente que espera receber um serviço de qualidade.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 10:06
Não fazem ideia do que estão fazendo, não leram o texto que escrevi sobre o problema, mandaram eu realizar procedimentos que nem fazem sentido algum para resolver o problema e demoram uma eternidade para responder, abri chamado na anatel e se não resolver vou buscar judicialmente, é a maior enganação essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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