Atraso na entrega do kit Starlink e falta de atualização no rastreio

Question

Realizei a compra de um kit Starlink no dia 17/07/2025. Recebi a previsão de entrega para o dia 30/07/2025 pela transportadora DHL. No entanto, desde o dia 22/07/2025 não há qualquer atualização no rastreio. Já tentei contato pelos canais de atendimento da transportadora e Starlink, sem sucesso ou sem uma resposta concreta sobre o andamento do pedido.
Estou insatisfeito com a falta de transparência e a ausência de atualizações, o que gera insegurança quanto à entrega do produto.
Solicito:
1. Atualização imediata do status do envio e a localização atual do pacote;
2. Nova previsão de entrega com data realista;
3. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, o estorno integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá Flávio,
Agradecemos por trazer esse assunto para a nossa atenção. Ficamos felizes em confirmar que esse problema foi resolvido. Porém, caso ainda precise de ajuda, por favor, entre em contato conosco pelo telefone ******* ******* ******* ou através do ticket de suporte em sua conta Starlink, onde podemos fornecer um melhor suporte para a sua preocupação. Para abrir um ticket de suporte pelo Aplicativo Starlink, siga as orientações abaixo:

Verifique se você está conectado à sua conta no aplicativo Starlink.
Selecione a aba "Suporte", que fica no lado superior esquerdo no ícone (?).
Navegue pelos tópicos de suporte e localize o tópico mais relevante para sua pergunta.
Se o tópico de suporte não foi útil para responder à sua pergunta, selecione o ícone de polegar para baixo no final da página.
Preencha o ticket de suporte. Observe que o ícone de polegar para baixo só aparecerá se você estiver conectado à sua conta. Lembramos que a Starlink não se responsabiliza por compras feitas em sites de terceiros. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink https://*******).
Atenciosamente,
Suporte Starlink

Atraso na entrega do kit Starlink e falta de atualização no rastreio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor