Starlink Brazil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/07/2026 às 23:00

ID: 254848247

Antes de efetuar a compra da antena Starlink, entrei em contato com o suporte de atendimento para esclarecer se haveria qualquer cobrança além do valor da antena e da mensalidade do plano.

A resposta foi clara: fui informada de que não existia nenhuma outra taxa.

Com base nessa informação, adquiri a antena pela Magazine Luiza. No entanto, ao tentar ativar o equipamento, fui surpreendida com a cobrança de aproximadamente R$ 2.600,00, referente a uma suposta taxa de alta demanda.

Considero essa situação extremamente grave. Se essa cobrança é obrigatória para a ativação do serviço, ela deveria ter sido informada de forma clara e transparente antes da compra, principalmente quando o consumidor questiona expressamente sobre a existência de custos adicionais.

Tomei todas as cautelas antes de adquirir o produto justamente para evitar esse tipo de surpresa. Se o suporte tivesse informado a existência dessa taxa, eu simplesmente não teria realizado a compra.

Entendo que essa prática viola o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e induz o consumidor a erro, caracterizando publicidade e oferta potencialmente enganosas.

Solicito que a Starlink apresente uma solução imediata para o caso, seja isentando essa cobrança, seja viabilizando a ativação do equipamento sem esse custo adicional, ou, caso isso não seja possível, providenciando a resolução do problema sem qualquer prejuízo financeiro ao consumidor.

Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais instâncias competentes.