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Tasso Fragoso - MA

22/07/2026 às 10:19

ID: 254538551

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a cobrança realizada em minha conta.

Meu serviço foi suspenso em 14/07/2026 por falta de pagamento, e desde essa data não utilizei a internet em nenhum momento.

No entanto, fui cobrado por uma nova fatura referente ao período de 15/07/2026 a 15/08/2026, no valor de R$ 249,00, mesmo com o serviço suspenso e sem qualquer utilização durante esse período.

Tenho ciência de que existe uma fatura pendente referente ao período de 14/06/2026 a 13/07/2026, e essa é a fatura que desejo quitar. Porém, o sistema está exigindo o pagamento da fatura posterior, correspondente a um período em que o serviço permaneceu suspenso e não foi utilizado.

Além disso, ao verificar as informações da minha conta, consta que, mesmo realizando o pagamento hoje (22/07/2026), o serviço ficaria ativo apenas até 13/07/2026, o que não faz sentido, já que estaria sendo cobrado o valor integral de uma fatura.

Diante dessa situação, solicito:

O cancelamento ou ajuste da cobrança referente ao período de 15/07/2026 a 15/08/2026, uma vez que o serviço estava suspenso e não houve utilização;
A liberação para pagamento apenas da fatura referente ao período de 14/06/2026 a 13/07/2026;
A regularização da minha conta e a correção das datas de vigência do serviço, para que reflitam corretamente o período efetivamente utilizado.


Aguardo uma solução para essa inconsistência o mais breve possível.

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