Problema com PIX em Pendência de Captura, Serviço Suspenso e Falta de Suporte Humano
Resolvido
Brejo da Madre de Deus - PE
01/06/2026 às 09:48
ID: 250206915
Desde 24/05, o PIX de ***** está em "Pending Capture" no sistema, bloqueando o botão "Pagar Agora" mesmo após cancelamento integral confirmado pelo banco (comprovante enviado: código *****, cancelado em 27/05), novo método de pagamento cadastrado e múltiplas atualizações/tentativas; saldo outstanding *****, serviço suspenso, preciso de reativação urgente! Entro em contato com o suporte mas não há ninguém humano para responder.
A questão é que não foi efetivado o recebimento via pix automático desde abril mesmo com saldo na conta, inativando os serviços de internet.
Meu ajudem por favor!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:28
Olá, Mosaniel!
Pedimos desculpas pela demora em responder a esta mensagem, e agradecemos por trazer esse assunto a nossa atenção.
Agradecemos por trazer esse assunto para a nossa atenção.
Ficamos felizes em confirmar que esse problema foi resolvido. Porém, caso ainda precise de ajuda, por favor, entre em contato conosco pelo telefone 0800 591 2412 ou através do ticket de suporte em sua conta Starlink, onde podemos fornecer um melhor suporte para a sua preocupação. Para abrir um ticket de suporte pelo Aplicativo Starlink, siga as orientações abaixo:
Verifique se você está conectado à sua conta no aplicativo Starlink.
Selecione a aba "Suporte", que fica no lado superior esquerdo no ícone (?).
Navegue pelos tópicos de suporte e localize o tópico mais relevante para sua pergunta.
Se o tópico de suporte não foi útil para responder à sua pergunta, selecione o ícone de polegar para baixo no final da página.
Preencha o ticket de suporte.
Observe que o ícone de polegar para baixo só aparecerá se você estiver conectado à sua conta. Lembramos que a Starlink não se responsabiliza por compras feitas em sites de terceiros.
Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink (https://starlink.com).
Atenciosamente,
Suporte Starlink!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 20:01
Essa foi minha minha primeira experiência com a empresa Starlink Brasil sobre resolução de problema e, infelizmente, foi decepcionante. Tudo é automatizado de forma ineficaz, deixando muito a
Desejar por faltar um atendimento humano para casos como o meu resultando em espera prolongada, dicas e instruções que não resolvem, prejuízos financeiros e o mais importante, tempo.
Agradeço ao Reclame Aqui pela eficiência, dedicação e profissionalismo de sempre.
Deus abençoe grandemente a todos que fazem do Reclame Aqui essa ferramenta democrática e humana.
Gratidão sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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