Problemas com cancelamento e transferência de conta Starlink Mini, impossibilitando o uso pelo novo usuário e gerando transtorno.
Resolvido
Carmo da Cachoeira - MG
09/05/2026 às 17:06
ID: 248190417
Fiz cancelamento da minha conta e vendi a antena porém nem eu nem o novo usuário consegue mais ter acesso.
Antes que eu terminasse o processo de cancelamento a opção "transferir" no app já não estava mais disponível. Não consegui colocar os dados do novo usuário dificultando a venda.
Ele já está com o equipamento e não está mais funcionando, nem eu nem ele consegue mais acesso a conta.
Tem sido um transtorno.
O suporte não ajuda , horrível atendimento só informa isso conforme imagem.
Eu já cancelei, excluam minha conta
ID: *****
Starlink mini
***** meu email .
***** email do novo usuário
The service was canceled before the ownership transfer finished.
Now the transfer option disappeared and the hardware is locked.
The new owner cannot activate the kit and I cannot reactivate it either.
Please manually release/detach the terminal from the canceled account in the backend system.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:43
Olá Karina,
Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Porém, não foi possível localizar nenhuma conta Starlink com as informações fornecidas. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone 0800 591 2412 ou através do ticket de suporte em sua conta Starlink. Se você ainda não >possui acesso a sua conta Starlink, ficaremos felizes em ajudar através do link a seguir: https://starlink.com/auth/forgot-password. Insira o seu email mesmo que não tenha uma conta. Clique em "Solicitar Redefinição de Senha" e depois em "Falar Com O Suporte" responda as >perguntas e preencha o formulário. Você receberá um e-mail para verificar seu endereço de e-mail e enviar um Ticket. Observação: se o endereço de e-mail estiver vinculado a uma conta ativa, o ticket de suporte não será criado e sim redirecionado para tentar a >Redefinição de Senha. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink (https://starlink.com). Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 20:01
Eu consegui resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10