Sem acesso à internet. Aplicativo não está funcionando. Sumiram meus dados dentro da conta. Não consigo mandar mensagem ao suporte pelo app. E outros.

Question

Estou enfrentando vários problemas diferentes, após uma simples queda de energia. Foi um pico rápido. E quando voltou, a rede estava desconfigurada. Antes disso, o sinal pegava perfeitamente sem oscilações e interrupções onde estava instalada a antena. Após várias tentativas sem sucesso de reconfigurar nome e senha de rede, busquei trocar a antena de lugar. Feito isto, eu esperava poder reconfigurar ao padrão. Começar tudo do zero novamente. Para que a antena girasse buscando a melhor posição, em seguida, por nome e senha para a rede ser privada. E enfim, eu pudesse ter meu acesso de volta. Mas infelizmente, o aplicativo da starlink não me dá opções para nada disto. Está sempre informando que a minha starlink não está conectada a rede. Ou alguma coisa similar. Nada mais acontece! A rede está aberta com o nome STARLINK e o sinal pega desde que você reinicie o moldem e conecte novamente. No entanto, se uma nova pessoa chega em casa, ela não poderá ter acesso desde que o aparelho seja desconectado da fonte de energia novamente. Então, se houver uma pessoa em casa , ela fará esse processo. Se mais uma chegar após ela, será feito para todos os usuários, o mesmo procedimento. Se chegarem mais três ou quatro pessoas mais para frente, o processo se repete ! E fica um ciclo sem fim de ter que desligar e ligar toda hora o cabo de energia. Sem contar que mesmo feito isso, o sinal sai e diz sem acesso à internet várias vezes e depois de algum tempo, volta. Está péssimo. E para piorar, entrei na minha conta agora e não há informações sobre minha assinatura, o meu nome, meu endereço. Como se eu não fosse assinante. Como se eu nem existisse. Não consigo mandar nenhuma mensagem ao suporte pelo aplicativo! Diz algo deu errado. Mandei uma outra mensagem antes dessa, pelo site, e estou sem resposta até hoje! Eu não tenho nenhum aviso informando quando serei respondida. Até lá, só prejuízos e decepção !

E-mail para contato *******

Accepted Answer

Olá Isabella,
Pedimos desculpas pela demora em responder a esta mensagem, e agradecemos por trazer esse assunto a nossa atenção. Ficamos felizes em confirmar que esse problema foi tratado através do ticket de suporte em sua conta Starlink. Porém, caso ainda precise de ajuda, por favor, entre em contato conosco através do ticket de suporte em sua conta Starlink, onde podemos fornecer um melhor suporte para a sua preocupação. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink https://*******).
Atenciosamente,
Suporte Starlink

Sem acesso à internet. Aplicativo não está funcionando. Sumiram meus dados dentro da conta. Não consigo mandar mensagem ao suporte pelo app. E outros.

Resposta da empresa