Starlink Brazil

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/09/2026 às 21:52

ID: 258902785

Adquiri e ativei uma Starlink Residencial para minha mãe utilizar em Barra de São João/RJ. A mensalidade está paga e o equipamento já está ativo.
Infelizmente, minha mãe sofreu um AVC e, diante dessa situação, tivemos que trazê-la para minha residência no Engenho do Mato, em Niterói/RJ, para que possamos cuidar dela.
A internet é muito importante neste momento, inclusive para comunicação, acompanhamento e utilização dos equipamentos necessários no dia a dia dela. Por isso, trouxe também a Starlink que havia adquirido para sua utilização.
O problema é que, ao tentar transferir o endereço de serviço para minha residência, a Starlink exige aproximadamente R$ 2.600,00 a título de taxa de alta demanda.
Entrei em contato diretamente com o suporte e expliquei toda a situação. Deixei claro que não estou adquirindo um segundo equipamento ou contratando uma nova linha. Trata-se do mesmo equipamento, já adquirido e ativo, cuja mudança de endereço ocorreu por uma situação familiar e de saúde totalmente imprevisível.
Pedi uma análise excepcional e até mesmo alternativas como crédito, parcelamento ou encaminhamento para uma instância superior. Entretanto, o próprio suporte informou expressamente que não pode encaminhar o caso para análise superior e que não oferece isenção, crédito, parcelamento ou exceções à cobrança.
Entendo que a Starlink possua uma política comercial para regiões de alta demanda. O que estou pedindo não é simplesmente ignorar essa política, mas que meu caso seja analisado individualmente por uma equipe que tenha autonomia para buscar uma solução.
Uma cobrança de R$ 2.600,00 apenas para conseguir utilizar um equipamento que já adquiri e cuja mensalidade já está paga tornou a transferência inviável justamente em um momento delicado para nossa família.
Por isso, solicito que a Starlink reavalie o caso e, considerando a circunstância excepcional, autorize a transferência do endereço sem a taxa ou apresente alguma alternativa comercial razoável como isenção, redução, crédito ou parcelamento que permita utilizar o serviço em Niterói.
Tenho todo o histórico do atendimento e as respostas do próprio suporte documentadas.
Espero sinceramente que, por este canal, meu caso possa chegar a uma equipe com autonomia para analisá-lo individualmente e nos apresentar uma solução.