Starlink: Falha no faturamento e suspensão indevida do serviço por erro na plataforma de pagamento
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
16/05/2026 às 18:24
ID: 248849431
Sou cliente da Starlink e estou enfrentando um problema grave no faturamento da minha conta.
Desde o dia ***** consta um valor pendente de R$ 471,04 via PIX, porém o sistema não disponibiliza o botão de pagamento no aplicativo/site. Meu serviço foi suspenso por falta de pagamento, mas não consigo concluir a regularização porque a própria plataforma não oferece a opção corretamente.
Já tentei:
acessar pelo aplicativo e navegador;
atualizar método de pagamento;
usar diferentes formas de pagamento;
aguardar processamento do sistema.
Mesmo assim, o problema continua sem solução.
No painel aparece a mensagem:
Estamos processando seu pagamento. Ele será aplicado ao seu saldo pendente em breve.
Porém já se passaram vários dias e nada foi resolvido. Além disso, o sistema informa:
Nenhuma assinatura foi adicionada a esta conta, enquanto meu equipamento continua vinculado à conta suspensa.
Preciso urgentemente:
que o pagamento pendente seja liberado ou regularizado;
que minha internet seja reativada;
e que a Starlink forneça suporte efetivo para resolver o erro do sistema.
Estou sem acesso ao serviço por falha da própria plataforma de faturamento da empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:32
Olá,
Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Porém, não foi possível localizar nenhuma conta Starlink com as informações fornecidas. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ***** ou através do ticket de suporte em sua conta Starlink. Ficaremos felizes em lhe ajudar com sua preocupação. Guia para abertura de ticket de suporte pelo Aplicativo Starlink:
Verifique se você está conectado à sua conta no aplicativo Starlink.
Selecione a aba "Suporte".
Navegue pelos tópicos de suporte e localize o tópico mais relevante para sua pergunta.
Se o tópico de suporte não foi útil para responder à sua pergunta, selecione o ícone de polegar para baixo.
Preencha o ticket de suporte. Observe que o ícone de polegar para baixo só aparecerá se você estiver conectado à sua conta. Lembramos que a Starlink não se responsabiliza por compras feitas em sites de terceiros. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink (https://starlink.com).
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:35
O numero não funciona.
email da minha conta: *****
TIK-DF-9562117-54377-38
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:39
Preciso que resolva meu problema. suporte ineficiente. JÁ TEM 4 DIAS QUE ESOUT TENTANDO PAGAR A INTERNET, MAS NÃO CONSIGO.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:35
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6