Starlink Residencial: Impossibilidade de Pagamento de Faturas em Aberto e Suspensão do Serviço.

Question

Minha Starlink é plano residencial, e não consigo realizar o pagamento de duas faturas em aberto (nem via PIX nem, via cartão de crédito. O plano foi suspenso por falta de pagamento. A opção "pagar agora" não aparece. Tentei via pix, mas só ficou pendente. Não descontou na hora. Cadastrei meu cartão de crédito e não descontou o valor tbm.

Assim, mesmo com saldo em conta e com saldo no cartão não consigo realizar o pagamento e nem usar a internet.
Não consigo respostas no chat, só respostas automáticas. Sem solução. Abri um chamado no suporte mas até agora nada. O retorno é muito demorado e por este motivo abri aqui esta reclamação

Accepted Answer

Olá, Thays!
Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Porém, não foi possível localizar nenhuma conta Starlink com as informações fornecidas.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone 0800 591 2412 ou através do ticket de suporte em sua conta Starlink. Se você ainda não >possui acesso a sua conta Starlink, ficaremos felizes em ajudar através do link a seguir: https://starlink.com/auth/forgot-password. Insira o seu email mesmo que não tenha uma conta. Clique em "Solicitar Redefinição de Senha" e depois em "Falar Com O Suporte" responda as >perguntas e preencha o formulário.
Você receberá um e-mail para verificar seu endereço de e-mail e enviar um Ticket. Observação: se o endereço de e-mail estiver vinculado a uma conta ativa, o ticket de suporte não será criado e sim redirecionado para tentar a >Redefinição de Senha.
Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink (https://starlink.com).
Atenciosamente,

Starlink Residencial: Impossibilidade de Pagamento de Faturas em Aberto e Suspensão do Serviço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor