SUPORTE ZERO no *******!
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
11/09/2024 às 12:11
ID: 197163121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicito assistência técnica urgente em nome de meu tio, que contratou os serviços de internet da Starlink. Apesar de todos os procedimentos terem sido corretamente seguidos durante a contratação e instalação do serviço, ele não se recorda do e-mail cadastrado nem da senha de acesso. Mesmo assim, o pagamento das faturas foi mantido regularmente, e a internet vinha funcionando normalmente até alguns dias atrás, quando a internet parou de funcionar.
Na tentativa de ajudar, entrei em contato com a central de atendimento da empresa pelo número *******, mas não consegui obter nenhum tipo de suporte ou assistência técnica. A impossibilidade de acesso à conta e a ausência de suporte estão causando grandes transtornos.
Aguardo retorno com a solução para a questão, tendo em vista que estamos sem o serviço que já está contratado e pago.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 10:31
Olá Alvaro,
Agradecemos por trazer esse assunto para a nossa atenção. Ficamos felizes em confirmar que esse problema foi resolvido. Porém, caso ainda precise de ajuda, por favor, entre em contato conosco pelo telefone ******* ******* ******* ou através do ticket de suporte em sua conta Starlink, onde podemos fornecer um melhor suporte para a sua preocupação. Para abrir um ticket de suporte pelo Aplicativo Starlink, siga as orientações abaixo:
Verifique se você está conectado à sua conta no aplicativo Starlink.
Selecione a aba Suporte, que fica no lado superior esquerdo no ícone (?).
Navegue pelos tópicos de suporte e localize o tópico mais relevante para sua pergunta.
Se o tópico de suporte não foi útil para responder à sua pergunta, selecione o ícone de polegar para baixo no final da página.
Preencha o ticket de suporte. Observe que o ícone de polegar para baixo só aparecerá se você estiver conectado à sua conta. Lembramos que a Starlink não se responsabiliza por compras feitas em sites de terceiros. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink https://*******).
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 13:54
No ******* da STARLINK não é possível conversar com ninguém. Portanto, a solução seria abrir um ticket com o problema atrvés da conta de usuário. Mas como vou abrir o ticket sendo que o meu tio PERDEU A CONTA DE USIÁRIO E SENHA?
Consideração final do consumidor
16/10/2024 às 09:32
No ******* da empresa não consegue falar com ninguem, todo o atendimento da empresa gira em torno da conta do usuário, mas se por algum motivo perder o acesso a conta do usuário não tem canal de suporte nenhum!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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