MATERIAL APREENDIDO POR FALHA INTERNA
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2014 às 16:18
ID: 9214723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO MATERIAL FOI COLETADO NO DIA 10/06 COM A NOTA FISCAL *******, NO DIA 11/06 ENTRAMOS EM CONTATO COM O SR. AIRTON (RESPONSÁVEL PELO ALMOXARIFADO) PARA SABER SE HAVIA A POSSIBILIDADE DE SUBSTITUIR A NOTA FISCAL POIS A MESMA ESTAVA ERRADA. ELE INFORMOU QUE A MERCADORIA AINDA ESTAVA EM SÃO PAULO E QUE PODERÍAMOS ENVIAR A NOTA NOTA POR E-MAIL E ELE FARIA A SUBSTITUIÇÃO.
O E-MAIL FOI ENVIADO COM A NOTA *******, EM SEGUIDA ENTREI EM CONTATO POR TELEFONE PARA CONFIRMAR O RECEBIMENTO. APÓS ESSA INFORMAÇÃO CANCELEI A NOTA FISCAL ******* ACREDITANDO QUE ESTAVA TUDO CERTO, MAS PARA A NOSSA SURPRESA NO DIA 18/06 FOMOS INFORMADOS QUE A MERCADORIA HAVIA SIDO APREENDIDA POR TER SIDO TRANSPORTADA COM A NOTA CANCELADA. ENTREI EM CONTATO COM O SR. AIRTON E O MESMO RECONHECEU O ERRO, DISSE QUE EMITIRIA UM FRETE CORTESIA E QUE A MERCADORIA SERIA ENTREGUE AO DESTINATÁRIO, FATO QUE NÃO OCORREU! ONTEM O CLIENTE ENTROU EM CONTATO CONOSCO PARA CANCELAR O PEDIDO E DISSE QUE FOI NOTIFICADO PELA STARLOG COM UMA MULTA À PAGAR. ENTREI EM CONTATO COM O SR. AIRTON E ELE ME INFORMOU QUE NÃO SE LEMBRAVA DO ASSUNTO E QUE EU DEVERIA FALAR COM A TACIA PARA RESOLVER. EM CONTATO COM ELA, FUI INFORMADA QUE A MULTA DO SEFAZ É DE R$3.*******,60 E QUE NESTE CASO A STARLOG DE SÃO PAULO PRECISARIA PAGAR ESSA MULTA PARA A MERCADORIA SER LIBERADA. DESDE ENTÃO TENHO FALADO COM DIVERSAS PESSOAS E NINGUÉM ME DA UM POSICIONAMENTO REFERENTE AO OCORRIDO.
QUER VAI ARCAR COM ESSA MULTA?
SE O CLIENTE CANCELAR O PEDIDO E RESCINDIR O NOSSO CONTRATO QUEM VAI SE RESPONSABILIZAR?
AGUARDO UM RETORNO O MAIS BREVE POSSÍVEL!
DEPARTAMENTO FINANCEIRO
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Resposta da empresa
25/06/2014 às 09:41
Prezada Sra.
Compreendemos e lamentamos muito todo o transtorno. Uma pessoa já fez contato com a Sra. Raquel pessoalmente para tratar do assunto.
atenciosamente,
Ouvidoria Starlog
Réplica do consumidor
25/06/2014 às 10:06
A MERCADORIA CONTINUA APREENDIDA E SEGUNDO O FABRICIO (GERENTE), HOJE PELA MANHÃ UM FUNCIONÁRIO DA STARLOG DE MACEIO TENTARIA RESOLVER O PROBLEMA COM A SEFAZ, MAS ATÉ O MEMENTO NÃO OBTIVE RETORNO PARA SABER SE ISSO JÁ ACONTECEU.
ESTAMOS COMPLETAMENTE INSATISFEITOS COM O ATENDIMENTO E O DESCASO DEMONSTRADO PELA STARLOG, AFINAL, ISSO ESTA MANCHANDO A IMAGEM DA NOSSA EMPRESA PERANTE O NOSSO CLIENTE.
Atenciosamente,
Departamento Financeiro
Réplica do consumidor
27/06/2014 às 11:20
ESTAMOS PERPLEXOS COM A FALTA DE PROFISSIONALISMO DOS FUNCIONÁRIOS DA STARLOG, PRINCIPALMENTE COM A DO GESTOR FABRICIO.
FUI QUESTIONADA PELO MESMO, POR NÃO TER POR E-MAIL A RESPOSTA DO AIRTON DE QUE ESTAVA TUDO CERTO, MAS O PRÓPRIO FABRICIO NÃO ME RESPONDE NADA POR E-MAIL, MESMO EU TENDO SOLICITADO POR VÁRIAS VEZES, JÁ MANDEI CERCA DE 7 E-MAILS, EM CONTATO POR TELEFONE ELE ME CONFIRMOU TER RECEBIDO-OS, MAS NÃO RESPONDEU A NENHUM!
PELO VISTO NÃO É DE COSTUME DA STARLOG DEIXAR REGISTRADO OS SEU FEITOS PARA QUE POSSAM, NO CASO DE ALGUM PROBLEMA, DIZER QUE NÃO SE LEMBRAM, ASSIM COMO FEZ O AIRTON.
O ULTIMO CONTATO COM O FABRICIO FOI ONTEM PELA MANHÃ, QUANDO O MESMO ME DISSE QUE ESTARIA PAGANDO A GUIA DO SEFAZ E QUE PROVAVELMENTE ENTREGARIA A MERCADORIA ONTEM MESMO, FATO QUE NÃO OCORREU. AS 14:27H EU ENVIEI UM E-MAIL PEDINDO QUE ME DESSE UMA POSIÇÃO E MAIS UMA VEZ O E-MAIL NÃO FOI RESPONDIDO E EU TAMBÉM NÃO CONSIGO FALAR POR TELEFONE, NEM COM ELE, NEM COM UM SUPERIOR POIS FUI INFORMADA QUE ELE NÃO ESTÁ NA EMPRESA.
A MERCADORIA FOI COLETADA NO DIA 10/06, HOJE É DIA 27/06 E ATÉ O MOMENTO NÃO SABEMOS QUANDO SERÁ ENTREGUE.
NÃO SEI MAIS O QUE FALAR PARA O MEU CLIENTE, O MESMO ESTÁ PRESTES A CANCELAR O PEDIDO E RESCINDIR O CONTRATO JÁ QUE NÃO CUMPRIMOS COM O PRAZO DE ENTREGA.
Aguardo um retorno,
Departamento financeiro
Iron Wall