Arandela quebrada
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
11/08/2023 às 14:45
ID: 169973493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 10 arandelas e uma unidade veio com o vidro quebrado. A compra foi feita 05/07 e a entrega efetuada 13/07. A caixa foi aberta somente hoje (11/08), quando as arandelas seriam utilizadas. Em contato com a empresa, me foi encaminhada a seguinte mensagem:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.
Pelo CDC, esse prazo está errado.
Quero fazer a troca da mercadoria pois ainda estou dentro do prazo estipulado por lei.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 09:59
Prezado Cliente, entendemos seu descontentamento. Nosso departamento de qualidade analisou as fotos e concluiu que não se trata de vício do produto (cujo prazo para troca é estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor), mas possivelmente por avaria provocada pelo armazenamento inadequado.
Podemos lhe enviar o vidro e a cola para que faça a substituição do vidro mas o preço do frete é infinitamente maior que a compra de um vidro desses em qualquer vidraçaria. Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Starlumen do Brasil