DEMORA NA ENTREGA, PREVISÃO ***** DIAS ÚTEIS
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2025 às 14:59
ID: 212575187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Starlumen do Brasil Ltda dia ***** às *****hs, pedido só foi faturado dia ***** e postado dia *****, isso porque cobrei o faturamento e envio. <br />Precisão de entrega do meu pedido é dia ***** apenas, um absurdo, pois era para ser entregue em ***** dias úteis, ou seja, hoje *****.<br />Para piorar era para vir por transportadora e postaram via Correios via PAC.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 10:52
Olá, bom dia.
Sentimos muito por sua experiência de compra não ter sido satisfatória e, por isso, pedimos sinceras desculpas.
Apenas para esclarecer alguns pontos: seu produto foi postado no dia 18/03/******* ee entregue em 25/03/******* , ou seja, a entrega ocorreu em 5 dias úteis . Informamos no orçamento que o prazo de entrega seria de até 6 dias úteis após a postagem .
Entendemos que esse tempo até a postagem pode ter parecido um atraso, mas ele é necessário para que possamos realizar os devidos processos e testes, garantindo que o cliente receba a mercadoria em perfeito estado.
De qualquer forma, pedimos desculpas e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou crítica.
Agradecemos muito pelo seu relato, que será levado em consideração para melhorias internas. Com certeza, buscaremos agilizar ainda mais nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Starlumen do Brasil
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 11:47
O prazo de faturamento "engana" o cliente, pois deveria passar a contar o prazo de entrega da data da realização do pedido e não do faturamento. Fui bem atendido, porém, precisava de maior transparência no momento da realização do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/04/2025 às 08:25
Olá!
Compreendemos suas dúvidas em relação ao prazo de entrega e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Muitas vezes, seu ******* peças que não estão disponíveis em nosso estoque no momento. Mesmo que no momento do orçamento o item estivesse disponível, nosso estoque é compartilhado entre diversos canais de venda incluindo lojas físicas e plataformas online o que pode ocasionar variações na disponibilidade.
Por isso, ao realizar um orçamento, informamos o prazo de envio considerando o tempo desde a saída do nosso centro de distribuição até o destino final.
Sabemos que é desafiador fornecer datas exatas de entrega em um setor como o nosso, que trabalha com centenas de milhares de produtos e variações. Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sinceramente pelo seu feedback ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente.
Muito obrigado por sua compreensão. Conte sempre com a Starlumen!