Empresa vende mas não entrega
Resolvido
Garanhuns - PE
25/01/2025 às 10:24
ID: 208193791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizando uma reforma no jardim da minha casa, decidi pela compra de arandelas de 6 fachos, e escolhi um modelo da Starlumen.
Procurei, e encontrei a loja oficial da empresa pelo Mercado Livre, onde realizei a aquisição de 3 unidades.
Primeiramente, eles mudaram a data de entrega. Depois, na data limite, disseram ter um problema e reagendaram, e então, no meio do prazo do reagendamento, cancelaram a compra, sem realizar o estorno, e sem explicar o motivo.
Ao não realizar o estorno, claramente dando a margem ao entendimento de apropriação indevida do capital alheio.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 09:23
Olá Átila Matheus,
Sentimos muito pela experiência que você teve com sua compra. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada através do Mercado Livre no sistema Full, onde a logística e o financeiro são totalmente gerenciados por eles. Nesse sistema, cabe à Starlumen apenas fornecer as mercadorias ao Mercado Livre, e isso foi feito conforme o acordado.
Infelizmente, não temos acesso ao estoque ou à gestão financeira do Mercado Livre. No entanto, estamos acompanhando o caso de perto e já solicitamos esclarecimentos diretamente ao suporte deles para entender o ocorrido. Estamos anexando o atendimento que tivemos com o Mercado Livre, onde pedimos providências sobre o problema relatado.
Orientamos também que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para tratar do cancelamento e do estorno, mas reforçamos que estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário e agilizar o processo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Starlumen
Réplica da empresa
27/01/2025 às 09:24
Infelizmente não foi possível enviar os anexos, vou pedir que o pessoal do atendimento te envie por WhatsApp .
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 09:31
A empresa entrou em contato pela plataforma do Mercado Livre, onde nos apresentou os prints da conversa deles para com a plataforma, que comprovam que o problema foi do Mercado Livre tentando taxar o comprador de [Editado pelo Reclame Aqui]. As medidas cabíveis já foram tomadas para contra o Mercado Livre.
Agradeci por lá, e reitero aqui meus agradecimentos ao atendimento da Starlumen, que se prontificou em ajudar a entender o motivo do cancelamento e da não realização do estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7