MERCADORIA EM GARANTIA E A EMPRESA SE RECUSA A TROCAR
Respondida
Curitiba - PR
21/08/2024 às 16:57
ID: 195725011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI PELO MERCADO LIVRE 10 ARANDELAS PARA ÁREA EXTERNA COM GARANTIA DE 12 MESES. 3 DELAS APRESENTARAM DEFEITO ANTES DO FIM DA GARANTIA E A EMPRESA SIMPLESMENTE DIZ QUE NÃO ESTÁ LOCALIZANDO A COMPRA E NÃO FAZENDO NADA A MAIS PARA RESOLVER. JÁ ENVIEI MENSAGEM COM A NOTA FISCAL E OS DADOS DA COMPRA PELO WHATSAPP PORÉM TAMBÉM NÃO TIVE RETORNO.
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 15:14
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Gostaria de, primeiramente, pedir desculpas em nome da empresa e garantir que estamos trabalhando para resolver seu problema imediatamente.
Fui eu quem respondeu sua mensagem no Mercado Livre e, de fato, tive dificuldades para localizar o seu ******* momento. Além disso, procurei suas mensagens no WhatsApp da empresa, tanto pelo nome da sua empresa quanto pelos dois números que você cadastrou, mas não consegui encontrá-las. No entanto, isso não é um problema, pois já estou resolvendo a questão.
Vamos enviar 3 novas arandelas para você e até amanhã enviarei o código de rastreamento para o e-mail que está registrado em nosso sistema.
Se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em me contatar diretamente por aqui. Isso vai ajudar a evitar qualquer desencontro nos nossos sistemas.
Atenciosamente,
Cleber
Equipe Starlumen do Brasil