Recebi apenas parte do produto

Olá, prezada cliente,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela dificuldade que teve em resolver o seu problema e reafirmar que a Starlumen jamais a deixaria sem a devida assistência.

Antes de apresentarmos a solução, gostaríamos de explicar como funciona o sistema Mercado Livre no modo Full. Nesse sistema, o Mercado Livre recebe nossa mercadoria em seu centro de distribuição e assume total responsabilidade pela sua distribuição e emissão de notas fiscais. Nossa empresa não tem acesso ao sistema de checagem ou conferência das mercadorias enviadas, e, conforme o contrato, o Mercado Livre é o responsável por todo esse trâmite, incluindo situações como a sua.

Infelizmente, o Mercado Livre não cumpriu a sua parte do compromisso. No entanto, conforme já informámos, enviamos a mercadoria que estava em falta através dos Correios, com o seguinte código de rastreio: *******. Insistimos que a senhora cobrasse o Mercado Livre, pois eles deveriam resolver a questão, mas como não obteve sucesso, estamos a resolver diretamente, pois acreditamos que isso é o correto.

Sempre que realizar compras no Mercado Livre utilizando o sistema Full, lembre-se que o produto é responsabilidade do Mercado Livre, e eles devem solucionar qualquer problema que ocorra. Muitas vezes, eles transferem a responsabilidade para o vendedor, mesmo quando o erro é deles.

De qualquer forma, estamos aqui para ajudar. Qualquer necessidade que tenha, por favor, não hesite em nos contactar.

Agradecemos desde já pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Starlumen do Brasil