Vendem mas nao entregam

Olá, Sr. Henrique,

Lamentamos profundamente o ocorrido em sua compra e agradecemos por nos relatar a situação. Entendemos sua insatisfação e estamos comprometidos em esclarecer os pontos levantados e resolver o problema da melhor forma

Após análise, verificamos que em nossos registros constam duas compras distintas:

Uma de 12 unidades, (Contemplada com frete grátis por atingir o valor determinado pelo mercado livre)
Outra de 1 unidade, (Cobrado frete pelo mercado livre pois não atingiu o valor mínimo)
Gostaríamos de esclarecer que a política de frete é determinada exclusivamente pelo Mercado Livre e que todos os valores cobrados são retidos por ele sem repasse algum para o vendedor.
Queremos reforçar que não é de nosso interesse deixar de entregar qualquer produto adquirido por nossos clientes. Nossa empresa possui mais de uma década de atuação no Mercado Livre, sendo reconhecida como Loja Oficial e classificado pelo mercado livre como uma das ******* maiores do Brasil no segmento.
Quanto à situação mencionada, entendemos que este é um período do ano com alta demanda, o que pode ocasionar rupturas de estoque. Apesar de todos os sistemas e processos que utilizamos, falhas pontuais podem ocorrer, especialmente quando estoques distribuídos por múltiplas plataformas de vendas, como Mercado Livre, Shopee , Magazine Luiza, Amazon e tantas outras.

Por sermos os fabricantes do produto, temos total interesse em resolver sua situação o mais rápido possível. Gostaríamos de saber como podemos ajudá-lo da melhor forma, notei que a sua compra de 12 unidades já foi estornada e seu pagamento devolvido, ficando apenas a de uma unidade a resolver pois é necessário a devolução da mercadoria como informa política de uso do Mercado Livre.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência conosco seja plenamente satisfatória.


Atenciosamente,
Equipe Starlumen do Brasil

vcs não responderam, kd minhas 12 arandelas que falaram que tinham estoque e cancelaram !? fiquem tranquilos, já entedi o tipo de empresa que vcs são, eu não quero mais nada de vocês !

Sr Henrique o pagamento das 12 unidades foi estornado conforme já informado.

Não conseguimos responder mais no mercado livre pois o Sr iniciou uma MEDIAÇÃO no mercado livre e iniciando essa MEDIAÇÂO o campo de comunicação com o vendedor é bloqueado e passa a ser MEDIADO por atendentes do Mercado Livre.

Nossa empresa é idônea, erros acontecem e estamos aqui para solucionar, gostaria que eu enviasse hoje mesmo a mercadoria por sedex para que chegue o quanto antes ?

Calculei o prazo aqui e deu 2 dias úteis, se eu postar hoje provavelmente receba na véspera do natal ou depois do natal, esse período do ano é meio imprevisível mas o Sedex é o mais rápido pra sua localidade.

Lembrando que posso enviar e emitir um boleto registrado com vencimento posterior ao recebimento do produto e sem cobrar frete.

Estamos a disposição, nos procure no Google, temos loja física, fabrica, importação e contamos com centenas de colaboradores, a Starlumen é uma grande família e se desculpa por este inconivente.

Sentimos muito que não deseja uma solução e que por ter aberto a mediação não conseguimos entrar em contato antes desta reclamação.