Bateria de bicicleta elétrica com autonomia reduzida após cinco meses

Olá!

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos a preocupação em relação à redução da autonomia da bateria e queremos auxiliá-lo da melhor forma possível.

A Starmega oferece garantia para componentes como bateria e motor, desde que seja constatado defeito de fabricação ou problema que esteja dentro das condições de cobertura.

Para podermos realizar uma análise adequada do seu caso, pedimos, por gentileza, que nos informe o modelo exato da bicicleta elétrica e, se possível, encaminhe a nota fiscal da compra.

Também solicitamos uma foto das informações presentes no carregador utilizado, principalmente a tensão (V) e a corrente/potência de saída (A/W). É importante verificar se o carregador utilizado corresponde corretamente às especificações da bateria, pois a utilização de um carregador incompatível pode afetar o processo de carregamento e, consequentemente, a autonomia e a vida útil da bateria.

A autonomia também pode sofrer variações conforme condições de uso, como peso transportado, terreno, velocidade, frequência de utilização e forma de carregamento. Por isso, precisamos dessas informações para diferenciar um desgaste natural de um possível problema que possa estar relacionado à bateria.

Assim que recebermos o modelo da bicicleta, nota fiscal e informações do carregador, nossa equipe poderá analisar o caso e orientar sobre os próximos procedimentos dentro da garantia.

Ficamos à disposição para auxiliá-lo.

Att.

Grupo Starmega

Olá,

Aqui no Reclame Aqui não consigo anexar fotos ou pdf para enviar a NF e as fotos solicitadas, eu envio por onde?

Além disso, informo que uso a bike eletétrica 5 vezes na semana para ir ao trabalho, que fica a 7 km de onde moro, ando geralmente em asfalto e terra batida, em locais com vias sem elevações. O carregador que utilizo é o carregador que imagino ser original, pois veio junto com a bicicleta. Tensão é 50/60Hz 1.6A

Também solicitamos uma foto das informações presentes no carregador utilizado, principalmente a tensão (V) e a corrente/potência de saída (A/W). É importante verificar se o carregador utilizado corresponde corretamente às especificações da bateria, pois a utilização de um carregador incompatível pode afetar o processo de carregamento e, consequentemente, a autonomia e a vida útil da bateria.

O carregamento é feito sempre quando retorno para casa, gerlamente fica aparecendo 1 ou 2 pontos, sendo a carga de 4 pontos. Como tem pouco tempo de uso estou achando anormal. Além disso, pelo valor da bicicleta esperava uma durabilidade maior, já que o valor de uma bateria nova é praticamente o valor de uma bicicleta nova.

Meu contato é ***** (wpp), Email: *****

Att,
*****

Olá

Pedimos que nos envie os dados para o email [email protected] que encaminharemos para nosso time tecnico analisar e caso necessario realizar um retorno via whatsapp.

Att.

Grupo Starmega

Irei enviar a documentação por email.