Bicicleta elétrica - deveria ser motor 1000w real e venderam a de 750 w - travou roda na rua e saiu parafusos com apenas 3 dias de uso - starmega ZP
Respondida
Recife - PE
02/05/2026 às 11:13
ID: 247515791
No dia 20/04/2026 , uma segunda-feira , eu meu esposo e filho de 18 anos , estivemos na loja Starmega - ZP comercial cnpj *****, Aracaju , na rua *****, para compra de uma bicicleta elétrica , ao chegarmos deixamos claro q a condição para esta compra era que fosse de motor 1000W. Então solicitamos ao vendedor que só nos mostrar modelo que fosse nesta especificação, nos apresentou 2 opções a oásis e a 8 pro , ( conforme foto e vídeo que fizemos ) escolhemos a oásis , pagamos o valor de $8.350 no cartão ( conforme comprovante ) ao vendedor ***** .A bicicleta elétrica Foi entregue no condomínio já montada. A bicicleta é para percurso de média de 2 km do cond à UFS, após apenas três dias de uso ou seja na quinta-feira 23/04 , a bicicleta travou rodas ao voltar para casa tendo que finalizar o trajeto carregando o peso da bicleta . Isso foi um risco de acidente , além do inconveniente de ter q carregar na mão . Ligamos e passamos mensagem whatsap para ***** da loja ( conforme foto ) o vendedor, e o mesmo passou o telefone o senhor ***** pedindo para que falássemos com ele sobre o assunto. Foi enviado então um técnico ( conforme foto e vídeo no atendimento ) que identificou que a moto estava travada. Trocou alguma peça porém levou de volta duas partes da bicicleta elétrica ( conforme foto e vídeo ) . Com o objetivo de retornar no dia seguinte para finalizar o que não ocorreu. Enfim pedimos providência para que a bicicleta seja trocada por algum modelo meu compatível com qualidade que buscamos e com preço que pagamos. É o que esperamos.
Dispomos de vídeo e foto no interior da loja , no dia da compra , com cartão fixado nas bicicletas oásis e v8pro especificando q eram de 1000w ( e não que era de 750w a 1000w) . Dispomos da nota fiscal , comprov cartão crédito , das fotos do técnico que foi até o Condomínio , das fotos Tecnico levando as peças .Se o vendedor ou especificação estivesse claro q q era de 750 w não teríamos adquirido . pedimos a providência para que seja entregue a bicicleta de 1000 Watts , com a qualidade e marca comprovada compatível com o valor , conforme pagamos o valor de $ 8.350,00. Aguardamos solução
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:07
Prezados,
Agradecemos o contato e os esclarecimentos apresentados.
Inicialmente, ressaltamos que a STARMEGA atua exclusivamente no segmento de vendas em atacado para pessoas jurídicas (CNPJ), não realizando comercialização direta ao consumidor final. O CNPJ mencionado no relato pertence a empresa revendedora independente, responsável pela negociação, oferta comercial, atendimento ao consumidor e informações repassadas no momento da venda.
Sobre o modelo citado, esclarecemos que a bicicleta elétrica STARMEGA ST V8 PRO possui motorização de 750W, conforme especificações técnicas constantes em manual do produto e documentação técnica fornecida aos revendedores autorizados.
Desta forma, eventuais informações comerciais, anúncios, etiquetas de exposição, ofertas ou especificações divulgadas ao consumidor final são de responsabilidade exclusiva da loja revendedora responsável pela comercialização do produto.
Entendemos a insatisfação relatada quanto à experiência de uso e ao atendimento prestado pela assistência acionada pela revenda. Entretanto, por se tratar de aquisição realizada junto a lojista independente, orientamos que toda tratativa referente à troca, cancelamento, substituição do modelo adquirido ou adequação da oferta comercial seja conduzida diretamente com a empresa responsável pela venda.
Como importadora e distribuidora, o suporte que podemos disponibilizar neste caso é o contato de nosso time técnico para esclarecimentos relacionados às especificações técnicas do produto e orientações gerais de funcionamento.
Reforçamos ainda que todas as características técnicas oficiais do modelo encontram-se descritas no manual do produto encaminhado aos parceiros revendedores.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe STARMEGA