STARNET TELECOM

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

14/12/2022 às 19:45

ID: 155483611

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui cliente aproximadamente por 7 anos da Starnet em Atibaia. Por motivo de mudança e venda da casa, o novo proprietário pediu para ficar com a internet. Foi feita a alteração de usuário e os documentos foram enviados. Ocorre que mesmo após a alteração a Starnet continuou a debitar em meu cartão de crédito a internet do novo usuário. Liguei para relatar o problema e solicitar a devolução dos valores cobrados. O atendente disse que ainda estava vinculado meu cartão ao cadastro do novo usuário e que ele iria desvincular e depois entraria em contato para ver a devolução. Passados 8 dias retornei a ligação para saber a falta de resposta, fui informada que o protocolo já estava finalizado, provavelmente pela falta de envio de dos documentos que comprovam o pgtos.
1- Não fui avisada que precisava enviar comprovantes de pgtos
2- Encerram o protocolo sem a solução e sem entrar em contato com o cliente, embora tenham informado que entrariam em contato
3- Atendente disse não conseguir acesso ao sistema financeiro (como funciona o atendimento de uma empresa onde o setor de solução não acessa o financeiro??)
4- Atendente disse que só pode prosseguir atendimento se enviar ( enquanto ocorre o atendimento), os comprovantes de débito em meu cartão juntamente com os comprovantes de pgto do NOVO USUÁRIO!! Então, eu que me vire para conseguir o contato da pessoa que ficou vinculada ao meu cadastro por erro da Starnet?
5- No caso de eu ter o contato, a pessoa tem que provar para mim que está pagando??? sendo que ela não tem contrato algum comigo e sim com a Starnet . . .
6- Mesmo que o novo usuário não estivesse pagando, não é problema meu, a Starnet que o cobre, caso ele não esteja pagando, o que não é o caso.
7- Só quero o reparo da cobrança indevida do período após meu pedido de cancelamento dos serviços, afinal não tive o serviço e fui cobrada porque a empresa não deu baixa no meu cartão de crédito e manteve vinculado ao novo usuário.