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Betim - MG

29/08/2025 às 08:32

ID: 225645925

Prezados,
Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com os serviços de internet prestados por sua empresa, em especial com o suporte técnico e a demora na resolução dos problemas.
Inicialmente, a qualidade do serviço e a rapidez no atendimento eram excelentes. No entanto, tenho enfrentado constantes interrupções na conexão e um processo de suporte extremamente ineficiente.
Sempre que fico sem internet, sigo o procedimento padrão de ligar para o atendimento ou enviar mensagem. Os atendentes me orientam a realizar os mesmos passos repetitivos de verificação de equipamento e cabos. Após a confirmação de que o problema não é com meu equipamento, sou informado de que a falha é "externa" e que a situação será encaminhada ao setor de suporte.
O problema se agrava a partir deste ponto: o suporte nunca entra em contato e a visita de um técnico leva mais de 24 horas para ser agendada. Essa demora é inaceitável, visto que dependo da internet para trabalhar e para minhas atividades diárias.
Ressalto que minhas faturas estão sempre em dia. Curiosamente, a agilidade no corte do serviço por um único dia de atraso na fatura é notável, contrastando fortemente com a lentidão na resolução dos problemas que afetam a qualidade do serviço pelo qual eu pago.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para melhorar a qualidade do suporte técnico e a eficiência na resolução dos problemas, garantindo que eu receba o serviço de qualidade que foi prometido e pelo qual eu pago.
Aguardo um retorno urgente e a resolução definitiva desta situação.