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Criciúma - SC

26/07/2024 às 12:35

ID: 193862333

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde
Comprei um capacete da Bieffe fabricante Starplast, completo com óculos interno e smart trip (som e microfone intenos com controle de som original no capacete e conexao Bluetooth), o capacete apresentou problema no primeiro dia de uso, acredito que ja veio com problema de fabrica, o som de um lado nao funcionava direto tinha defeito na pintura perto da parte de cima da viseira e a entrada de ar dianteira abaixo da boca nao vedava, causando entrada de ar direto,
Fui na loja no dia 10/06/******* reclamei do produto e o mesmo fez contato da garantia, no dia 25/07/*******,exatamente 45 dias depois da reclamação recebi o capacete novo.
Porem nao foi o que comprei, é um modelo inferiror e veio com o mesmo problema do que f8z a devolução, entreguei hoje dia 26/07/******* na loja mostrando que veio com problema e nao era o modelo completo que comprei, e ao ligar par ao representante, falaram que vao mandar o som para ser colocado( ou seja adaptado), ja disse que nao quero pois eu comprei um capacete completo e original de fabrica,
Entao minha esperiencia com a Starplast esta sendo uma decepção e eu que comprei um capacete estou a 45 dias sem ele e vou fixar mais tempo ainda sem capacete e sem indenização.

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Resposta da empresa

29/07/2024 às 08:45

Olá, bom dia.
Gostaríamos de informar que a Starplast possui canal oficial de SAC para atendimento a seus clientes e consumidores.
Teremos o prazer de lhe atender! Você pode solicitar suporte de assistência técnica, tirar dúvidas sobre produtos e muito mais através do e-mail ******* ou pelo Whatsapp*******.
Temos uma equipe especializada para solucionar qualquer problema sobre produtos. Com certeza prestaremos o devido atendimento.
Através desses canais você pode, também, tirar dúvidas e obter esclarecimentos sobre coberturas da garantia ou atendimentos realizados.
Atenciosamente.
Equipe de suporte ao cliente.

Réplica do consumidor

29/07/2024 às 09:00

Bom dia,Condorme relato eu esperei ser resolvido com garantia e com representante, pelos canai de pos vemdas de vocês, so que em 45 dias para me responderem, ainda enviaram o produto errado e comno mesmo defeito, entrar em contato com voces nao resolveu

Réplica do consumidor

29/07/2024 às 09:00

Bom dia,Condorme relato eu esperei ser resolvido com garantia e com representante, pelos canai de pos vemdas de vocês, so que em 45 dias para me responderem, ainda enviaram o produto errado e comno mesmo defeito, entrar em contato com voces nao resolveu

Consideração final do consumidor

26/08/2024 às 06:05

Excelente atendimento assim que entrei em contato com os atendente, que por sinal bem atenciosos,
Recomento a todos essa empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

26/08/2024 às 10:17

Agradecemos pela sua avaliação Eduardo.
Continuaremos à disposição caso necessite.
Abraços.