Capacete descosturando e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/07/2025 às 12:08
ID: 221654851
Comprei um capacete Peeles U-RB2 DYNAMIC no dia 14/03/2025, conforme Nota Fiscal *****, e o mesmo apresenta-se descosturando o tecido que reveste a jugular direita desde o inicio do uso. Venho tentando contatos ao telefone e ao canal disponibilizado na pagina da empresa e não há interação. Sempre fora do horário de atendimento. Já fiz várias tentativas. Gostaria de acionar a garantia para reparar o produto.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 08:22
Olá, Sérgio. Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Sentimos muito por qualquer transtorno causado e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos consumidores.
Identificamos o seu relato e informamos que nossa equipe de atendimento já está com o seu caso em análise. Vamos entrar em contato pelo número informado na plataforma para dar andamento à sua solicitação de garantia e orientá-lo quanto ao envio do capacete para avaliação técnica.
Seguimos à disposição para garantir que você seja bem atendido e tenha a melhor experiência com a Peels.
Atenciosamente,
Peels Capacetes
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 09:27
Empresa não possui os canais de contato disponiveis ativos. Só fui atendido mediante esta queixa. Sistema moroso, utilizou os 30 dias previsto por lei para resolução mediante pressão que precisei fazer e agendamento no Procon. Foi necessário comprar outro capacete, aguardando a solução, para cumprimento da minha rotina. Desta marca não adquiro mais...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/08/2025 às 16:41
Oi, Sérgio!
A gente lamenta que o processo tenha levado mais tempo do que você esperava. Sua solicitação foi atendida conforme a garantia.
O seu feedback vai nos ajudar a melhorar nossos processos pra que situações assim não se repitam. Pode contar com a Peels sempre que precisar seguimos acompanhando e à disposição.