Starr Companies

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Franca - SP

17/01/2025 às 12:27

ID: 207511425

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No dia 25/12/*******, durante o trecho Ribeirão Preto - Buenos Aires, operado pelas companhias Voepass e Latam, tive minha bagagem extraviada. Apesar de possuir seguro viagem com a Assist Card, o reembolso está sendo conduzido por outra empresa, a Starr Insurance Companies, o que já gerou uma grande confusão inicial.

Minha principal reclamação é direcionada à Assist Card pela extrema dificuldade de acessar seus canais de atendimento e realizar o envio da documentação exigida. O aplicativo é pouco funcional, o site é confuso, e o atendimento telefônico foi ineficaz. Após uma insistência absurda e tempo desperdiçado, finalmente consegui enviar os documentos para análise.

Agora, sou informado de que a Starr possui mais 30 dias para processar o caso. Embora esse prazo esteja dentro das leis vigentes, considero completamente desproporcional e inaceitável para uma situação tão simples como o reembolso por extravio de bagagem, especialmente em um contexto onde o consumidor já passou por tamanho transtorno.

Faço aqui um apelo direto à Starr Insurance Companies: acelerem a análise desse tipo de caso! Não é razoável que, após tantas dificuldades impostas pela Assist Card, o cliente ainda enfrente uma espera prolongada por algo que deveria ser resolvido de forma ágil. O que aparenta ser burocracia excessiva é, na prática, um desrespeito com o consumidor.

Fica, portanto, meu alerta a todos os consumidores sobre as duas empresas mencionadas: Assist Card, pela dificuldade no atendimento e envio de documentos, e Starr Insurance Companies, pela lentidão desnecessária no processo de análise.