Arco de serra com defeito e demora na resolução

Reclamação resolvida

Resolvido

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Suzano - SP

21/07/2025 às 20:17

ID: 222645337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra de um arco de serra, o mesmo apresentou defeito logo após a compra, entrei em contato com a Starret em 30/05/2025 expliquei o que estava ocorrendo, solicitaram algumas informações e no dia 02/06/2025 enviaram o código para postagem do produto, o qual estariam verificando o ocorrido.
Fiz a postagem no dia 03/06/2025.
No dia 23/06/2025 entrei novamente em contato, pois não haviam dado nenhum retorno, e não responderam nada.
No dia 24/06/2025 novamente tentei contato, informaram que o produto estava no CQ, e que não tinham nenhuma posição.
No dia 03/07/2025 novamente entro em contato, pois já faziam 30
Dias que havia postado
O produto, informaram que o pedido havia sido colocado em garantia, e que estavam aguardando entrar em
Estoque.
Hoje dia 21/07/2025 ainda não recebi nenhum retorno, ou seja, fiquei sem o
Produto.

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Resposta da empresa

17/09/2025 às 10:08

Bom dia, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocorridos.

Recebemos o arco conforme falamos e enviamos a reposição em garantia conforme análise de nosso Controle de Qualidade e Engenharia.

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Carolina S N Pereira
Atenciosamente,
STARRETT INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
******* -*******

Consideração final do consumidor

19/09/2025 às 12:53

Eu com certeza vou comprar produtos da starrett, pois e material de ótimo qualidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8