All Star recebido com modelo diferente do pedido, sem espaço para feedback ou resolução.

Olá Vanúbia,
Você poderia ter entrado em contato conosco primeiramente por e-mail ou pelo WhatsApp, onde temos atendimento instantâneo 24 horas por dia.

Analisamos as imagens enviadas e verificamos que o pedido recebido corresponde ao modelo adquirido.

Caso, ainda assim, não tenha atendido às suas expectativas ou não tenha gostado, você pode solicitar normalmente a troca ou devolução em nossa Central de Trocas e Devoluções abaixo:

Central.StarShoesBrazil.com.br

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente

Boa noite, infelizmente a cor não é a mesma, nem o cardaço.

Olá Vanúbia,
Entendemos o seu ponto, porém é importante destacar que a percepção de cor pode variar de acordo com a visualização em cada dispositivo, como brilho da tela, configuração de cores (mais quente ou fria) e até mesmo o ambiente em que a imagem é visualizada.

De toda forma, independentemente disso, caso não tenha ficado satisfeita, você pode seguir com a solicitação diretamente em nossa Central de Trocas e Devoluções no link abaixo:

Central.StarShoesBrazil.com.br

Ao realizar a solicitação, você poderá escolher se deseja a troca ou a devolução. Vale lembrar que, no caso da troca, priorizamos o envio antecipado, ou seja, não é necessário aguardar o pedido retornar ao nosso centro logístico. Já na devolução com estorno, é necessário seguir o fluxo padrão.

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente

Olá Vanúbia,
É importante esclarecer que sua solicitação foi devidamente atendida desde o início.

Esclarecemos os pontos levantados e indicamos o procedimento correto para resolução, que é a solicitação em nossa Central de Trocas e Devoluções, onde você pode escolher entre troca ou devolução de forma simples e direta.

Além disso, disponibilizamos atendimento por e-mail, WhatsApp com suporte contínuo e também por este canal, sempre com respostas rápidas e acompanhamento da solicitação.

Dessa forma, entendemos que todo o suporte necessário foi prestado e que a tratativa seguiu normalmente, restando apenas a abertura da sua parte da solicitação em nossa central para conclusão do processo.

Pedimos gentilmente que reavalie sua nota de atendimento, pois ela se refere ao suporte prestado durante toda a tratativa, no qual estivemos presentes e disponíveis em todos os canais.

Ainda assim, respeitamos sua avaliação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente