Cliente solicita estorno de tênis [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebe o valor de volta.
Resolvido
Simões Filho - BA
21/07/2026 às 22:11
ID: 254512709
Fiz a compra de um tênis no mês de maio, solicitei a devolução por não ser original como informado, mim enviaram o código de postagem onde fiz tudo certinho enviando o tênis, mas até hoje não recebi o estorno no cartão e já estou pagando a terceira parcela e nada de estornar.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 22:29
Olá Joelza,
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos tênis são autênticos. O modelo adquirido por você é uma edição limitada e, caso não tenha atendido às suas expectativas, o procedimento correto é a devolução, como foi realizada no seu caso.
Conforme informado anteriormente, o estorno é realizado em até 30 dias úteis contados a partir da data em que o pedido retorna ao nosso centro logístico. Portanto, no momento, está tudo dentro do prazo previsto em nossas políticas de trocas e devoluções.
De toda forma, já acionamos o nosso time financeiro para dar prioridade ao seu caso. Assim que o estorno for concluído, você será notificada automaticamente por e-mail.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:43
Reclamação resolvida.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8