Demora no reembolso e produto não original

Question

Quando fui fazer a compra perguntei se o produto era original, a resposta foi que simmmm. Nem quem não conhece all star não acreditaria que era original. Devolvi no mesmo dia, pedindo reembolso. Eles avisam que é em 30 dias úteis. Você pergunta se teve andamento na solicitação e a resposta é sempre a mesma. Esta fechando 30 dias corrido e a resposta é a mesma.

Accepted Answer

Olá Raquel,
Todos os nossos tênis são autênticos. Caso o modelo não tenha atendido às suas expectativas ou tenha apresentado qualquer detalhe que não lhe agradou, o procedimento correto é justamente a devolução, como foi realizada no seu caso.

Conforme já informado anteriormente por e-mail, o estorno é realizado em até 30 dias úteis, contados a partir da data em que o pedido retorna ao nosso centro logístico. Esse prazo é necessário para a conferência do pedido devolvido antes do acionamento do nosso time financeiro.

Inclusive, não entendemos a necessidade da abertura da reclamação neste canal, uma vez que sua solicitação já vinha sendo respondida e esclarecida por e-mail, com todas as informações referentes ao andamento do processo.

No momento, o seu processo segue normalmente e dentro do prazo informado. Assim que a conferência for concluída, nosso time financeiro será acionado e o estorno será realizado automaticamente. Após isso, você receberá a confirmação por e-mail.

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente

Demora no reembolso e produto não original

Resposta da empresa

Réplica do consumidor