Demora no reembolso e produto não original

Olá Raquel,
Todos os nossos tênis são autênticos. Caso o modelo não tenha atendido às suas expectativas ou tenha apresentado qualquer detalhe que não lhe agradou, o procedimento correto é justamente a devolução, como foi realizada no seu caso.

Conforme já informado anteriormente por e-mail, o estorno é realizado em até 30 dias úteis, contados a partir da data em que o pedido retorna ao nosso centro logístico. Esse prazo é necessário para a conferência do pedido devolvido antes do acionamento do nosso time financeiro.

Inclusive, não entendemos a necessidade da abertura da reclamação neste canal, uma vez que sua solicitação já vinha sendo respondida e esclarecida por e-mail, com todas as informações referentes ao andamento do processo.

No momento, o seu processo segue normalmente e dentro do prazo informado. Assim que a conferência for concluída, nosso time financeiro será acionado e o estorno será realizado automaticamente. Após isso, você receberá a confirmação por e-mail.

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente

Se faz necessário a reclamação aqui justamente pela resposta ser sempre a mesma. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o reembolso integral e imediato em três situações principais: arrependimento em compras online (em até 7 dias).

Olá Raquel,
Verificamos que o estorno do seu pedido já foi realizado e que o comprovante foi enviado para o seu e-mail.

Caso não o encontre na caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas Lixo, Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.

Lembramos ainda que a forma e o prazo para visualização do crédito são definidos pela operadora do cartão de crédito. Por esse motivo, o valor poderá ser refletido na próxima fatura ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do seu cartão.

Esperamos que sua solicitação tenha sido atendida e agradecemos pelo tempo dedicado ao atendimento. Seu feedback sobre o suporte prestado aqui no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente

Raquel, gostaríamos apenas de esclarecer que sua solicitação foi atendida dentro dos prazos informados e que todas as suas manifestações receberam resposta e acompanhamento por nossos canais de atendimento.

Entendemos sua observação de que as respostas eram semelhantes. No entanto, como os seus questionamentos eram sobre o mesmo assunto durante o andamento do processo, as informações repassadas acabavam sendo as mesmas, já que não havia alteração na etapa em que sua solicitação se encontrava. Isso não significa ausência de atendimento, mas sim a atualização do status real do processo.

De toda forma, ficamos satisfeitos que o caso tenha sido resolvido. Acreditamos que a nota atribuída possa estar mais relacionada à insatisfação com o procedimento de estorno do que com o atendimento prestado, já que todas as suas solicitações receberam retorno e acompanhamento até a conclusão.

Caso considere, ficaremos felizes se puder reavaliar a nota referente ao atendimento recebido.

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente