Loja não realiza devolução de valor pago após 5 meses da solicitação, mesmo após procedimento de devolução ter sido realizado
Resolvido
São Luís - MA
14/05/2026 às 08:00
ID: 248607527
Fiz uma compra na loja mas quando recebi não gostei e solicitei a devolução, realizei todo procedimento conforme solicitado e até hoje não houve devolução do valor, a compra foi realizada em ***** e a troca solicitada em *****, hoje há exatos 5 meses nem consigo falar com ninguém, a última vez que consegui foi em fevereiro e me falaram que ainda estava em análise o processo de devolução, jamais indicarei essa loja pra alguém, parece que agem de má fé mesmo, minha experiência com eles até agora está sendo péssima
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:26
Olá Solange,
O estorno do seu pedido já tinha sido realizado. Reforçamos que a regra de reembolso é gerenciada pela operadora do cartão de crédito, portanto o valor pode ser refletido nas próximas faturas, de acordo com as regras e prazos da administradora do seu cartão.
De toda forma, já acionamos novamente o nosso time financeiro para que o comprovante do estorno seja enviado para o seu e-mail.
Pode ficar tranquila que, da nossa parte, o processo de estorno já foi concluído normalmente.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 20:24
O estorno até agora não foi feito, fico aguardando o comprovante do mesmo
Réplica da empresa
27/07/2026 às 13:03
Olá Solange,
Verificamos que o estorno do seu pedido foi realizado há aproximadamente dois meses e, desde então, não tivemos um retorno seu sobre esta solicitação.
Por esse motivo, gostaríamos apenas de lembrá-la, se possível, de encerrar este chamado como "Resolvido".
Também ficaríamos muito gratos se pudesse deixar sua avaliação em relação ao atendimento prestado por nossa equipe. Sua avaliação sobre o atendimento é muito importante para nós.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 19:47
Experiência não foi boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4