Loja não realiza devolução de valor pago após 5 meses da solicitação, mesmo após procedimento de devolução ter sido realizado

Question

Fiz uma compra na loja mas quando recebi não gostei e solicitei a devolução, realizei todo procedimento conforme solicitado e até hoje não houve devolução do valor, a compra foi realizada em ***** e a troca solicitada em *****, hoje há exatos 5 meses nem consigo falar com ninguém, a última vez que consegui foi em fevereiro e me falaram que ainda estava em análise o processo de devolução, jamais indicarei essa loja pra alguém, parece que agem de má fé mesmo, minha experiência com eles até agora está sendo péssima

Accepted Answer

Olá Solange,
O estorno do seu pedido já tinha sido realizado. Reforçamos que a regra de reembolso é gerenciada pela operadora do cartão de crédito, portanto o valor pode ser refletido nas próximas faturas, de acordo com as regras e prazos da administradora do seu cartão.

De toda forma, já acionamos novamente o nosso time financeiro para que o comprovante do estorno seja enviado para o seu e-mail.

Pode ficar tranquila que, da nossa parte, o processo de estorno já foi concluído normalmente.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

Loja não realiza devolução de valor pago após 5 meses da solicitação, mesmo após procedimento de devolução ter sido realizado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor