Problema com devolução e estorno de pagamento de produto comprado

Olá Glábia,
Só para esclarecer, sua solicitação de devolução foi realizada no dia 29/06 e o código de postagem foi gerado normalmente. Hoje, dia 01/07, o código permanece vigente, com validade até amanhã, dia 02/07. Portanto, o seu direito de devolução está sendo plenamente respeitado e todo o processo segue dentro dos prazos. Basta realizar a postagem dentro da validade do código.

O código de postagem foi enviado para o seu e-mail. Caso não o localize na caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas Lixo, Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Além disso, ele também pode ser consultado em nossa Central de Trocas e Devoluções, onde a solicitação foi realizada.

Enquanto o código de postagem estiver vigente, não é possível emitir um novo código, pois ele continua válido para utilização.

Sobre a informação de que os Correios estariam com o serviço de devolução suspenso, não identificamos qualquer comunicação oficial nesse sentido. Caso isso tenha ocorrido na agência em que você compareceu, pedimos que encaminhe um e-mail para [email protected] com as evidências do ocorrido. Sem essas informações, infelizmente não temos como analisar a situação ou adotar qualquer providência.

Também esclarecemos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis normalmente, tanto pelo WhatsApp, com atendimento 24 horas, quanto por e-mail, canal indicado para tratativas específicas como esta.

Por fim, em relação ao estorno, ele somente pode ser iniciado após o retorno do pedido ao nosso centro logístico. Antes dessa etapa, não há possibilidade de realização do procedimento.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

Glábia, para evitar qualquer contratempo na postagem, reemitimos um novo código de postagem e o reenviamos para o seu e-mail.

Caso não o encontre na caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas Lixo, Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.

Com esse novo código, você já pode realizar a postagem normalmente, conforme as instruções encaminhadas por e-mail.

Permanecemos à disposição por e-mail caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

Parece que vcs NÃO ENTENDERAM: os Correios estão com o serviço de devolução SUSPENSO em Belo Horizonte!

Tornaram a enviar um codigo de postagem válido por UM DIA!!!

Hoje estava suspenso tbm!