Problemas com a segunda troca, falta de comunicação e vale troca não recebido

Olá Cristiane,
Fique tranquila, gostaríamos de esclarecer todo o processo e tranquilizá-la quanto à sua solicitação.

Após a postagem, o pacote permanece no ponto de coleta aguardando a retirada pela transportadora. Em períodos de fim de ano, devido ao grande volume de envios, é comum que as transportadoras demorem um pouco mais para realizar a coleta e a bipagem dos pacotes no sistema. Por esse motivo, seu objeto ainda não foi coletado.

Assim que a transportadora realizar a coleta, o código de vale-trocas será enviado automaticamente, conforme nossas regras internas e por questões de segurança, garantindo que o produto realmente entrou em transporte de retorno ao nosso centro logístico. Em breve essa coleta será realizada.

Informamos também que uma de nossas atendentes já realizou atendimento por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique todas as pastas da sua caixa de entrada, incluindo spam, lixo eletrônico, promoções ou lixeira, pois, em alguns casos, os e-mails podem ser direcionados para essas pastas.

Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Ana Julia
Atendimento ao Cliente

Eu entreguei a encomenda dia 24/12 e agora preciso do dinheiro . As respostas são vagas , preciso de solução. Nem ao menos retiraram a encomenda no ponto de coleta .

Olá Cristiane,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já verificamos sua solicitação e confirmamos que você solicitou a troca, e pode ficar tranquila, pois a troca é garantida.

Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações sobre o local onde foi realizada a postagem, para que possamos entrar em contato com o ponto de coleta e verificar o que aconteceu.

No momento, ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail para darmos continuidade e resolvermos a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ana Julia
Atendimento ao Cliente

Os e-mails que recebo da empresa é que minha solicitação foi negada ou cancelada por motivo que passou o dia de postagem . Eu levei no ponto de coleta que me solicitaram no dia 26/12 e o prazo era até 31/12 não tenho culpa que não fizeram a coleta .

Olá Cristiane,
Encaminhamos um e-mail novamente, solicitando algumas informações sobre o local onde foi realizada a postagem, para que possamos entrar em contato com o ponto de coleta e verificar o que aconteceu.

No momento, ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail para darmos continuidade e resolvermos a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ana Julia
Atendimento ao Cliente

Olá Cristiane,
Registramos sua consideração final e respeitamos sua percepção. Ainda assim, é importante esclarecer que você recebeu atendimento em todos os canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp, e-mail e também aqui pelo Reclame Aqui, onde as respostas foram prestadas de forma direta e dentro do fluxo normal de atendimento.

O Reclame Aqui é, de fato, um canal adicional de mediação, mas não foi o único meio pelo qual você foi atendida. Nosso WhatsApp funciona 24 horas e é voltado para respostas rápidas e orientações imediatas, enquanto o e-mail é utilizado para tratativas mais detalhadas, justamente para garantir clareza e registro das informações.

Entendemos que a nota atribuída possa refletir a insatisfação com o ocorrido em si, e não necessariamente com o atendimento prestado. Por isso, reforçamos que avaliações relacionadas ao atendimento consideram a disponibilidade, retorno e suporte oferecido ao cliente ao longo do processo pontos nos quais seguimos à disposição e atuamos prontamente.

De toda forma, seguimos abertos a melhorias contínuas e seu feedback é importante nesse processo. Caso considere, ficaremos felizes se a avaliação puder refletir especificamente o atendimento recebido.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente