PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Osasco - SP
30/07/2026 às 07:38
ID: 255191413
Fiz a compra de um ALL STAR na empresa STAR SHOES, e para minha surpresa o produto é uma falsificação grosseira, pedi reembolso mas alegaram que o prazo tinha expirado( conhecem a lei do consumidor) mas desconhecem a lei para quem vende produto FALSO como original,quero o reembolso para depois enviar o produto.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:40
Olá Maria,
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos tênis são autênticos. O modelo adquirido por você é uma edição limitada e, caso não tenha atendido às suas expectativas ou a numeração não tenha ficado adequada, bastava solicitar a troca ou a devolução dentro do prazo.
Conforme nossas políticas de trocas e devoluções, o cliente possui até 7 dias corridos após a entrega para se manifestar. Além disso, como exceção, ainda concedemos mais 8 dias, totalizando 15 dias para a solicitação.
No seu caso, o contato foi realizado somente após esse período já ter sido ultrapassado. Por esse motivo, não é mais possível seguir com a sua solicitação.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:20
A empresa continua a dizer que o produto é original, quando todas as analises foram negativas referente ao produto original, não indico, e não voltaria da fazer negocios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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