Produto falsificado

Olá Aline,

Entendemos sua colocação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaria de reforçar que todos os nossos tênis são autênticos, incluindo o modelo adquirido por você.

Caso não tenha gostado do produto, você pode abrir uma ******* em nossa Central de Trocas e Devoluções para prosseguir com o procedimento de devolução. Nosso sistema foi desenvolvido para que o próprio cliente consiga resolver tudo de forma prática e rápida.

Também informo que nossos canais de atendimento ficam disponíveis 24h por e-mail e WhatsApp, sempre prontos para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

como autênticos? desde quando o tênis on é produzido no Brasil? um dos tênis mais caros, que são Importados e vocês vendem por um preço ridículo? e ainda sim questionei a questão do valor e me informaram que a empresa conseguia vender por esse preço porque compravam diretamente do fabricante, ou seja, fui enganada e outros também serão se nada for feito.

Olá Aline,
Trabalhamos com a versão nacional, que segue o mesmo estilo, conforto e proposta da linha importada, o que torna o valor mais acessível. Já o modelo importado, costuma ter um preço bem mais elevado, mesmo quando está em promoção.

De qualquer forma, se o tênis não atendeu às suas expectativas ou não era o que você esperava, não tem problema. Basta solicitar a devolução em nossa central pelo link:

https://*******

Após a solicitação e o envio do tênis, o estorno é realizado normalmente.
O processo é simples, rápido e totalmente direto pela nossa central.

Estamos à disposição em nossos canais de atendimento ao cliente por e-mail, caso precise de mais alguma orientação.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

fiz a solicitação da devolução mas fui aos correios e já me enviaram um etiqueta já vencida. solicito nova etiqueta de devolução

entrei em contato com a empresa e eles me informaram que meu prazo para devolução já esgotou e que não podem abrir uma novo pedido de devolução

vou abrir um BO contra a empresa de vocês. não podem continuar aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] na internet

Olá Aline,
Gostaríamos de esclarecer sua situação de forma objetiva e transparente.

Seguimos rigorosamente as nossas políticas de trocas e devoluções, que são totalmente alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor, o qual regulamenta todos os procedimentos relacionados ao direito de arrependimento.

Após a abertura da solicitação de devolução, o cliente deve realizar a postagem até a data determinada nas instruções enviadas por e-mail.

No seu caso, a postagem não foi realizada dentro desse prazo, e por isso a solicitação foi automaticamente cancelada pelo sistema, conforme previsto em nossas políticas e também informado no e-mail.

Reiteramos que, conforme informado anteriormente, qualquer cliente pode solicitar a devolução em caso de insatisfação, desde que sejam respeitados os prazos e procedimentos estabelecidos. Quando esses prazos não são seguidos, não é possível prosseguir com a devolução.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

e o fato de vocês venderem produtos [Editado pelo Reclame Aqui]? caso de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Aline,
Conforme falamos anteriormente, todos os nossos produtos são autênticos.

De toda forma, se o pedido não atendeu às suas expectativas, basta realizar a solicitação em nossa Central de Trocas pelo link abaixo:

Central.StarShoesBrazil.com

É importante reforçar que a solicitação deve respeitar rigorosamente os prazos de postagem. Quando a postagem não é realizada dentro do prazo informado, infelizmente não conseguimos dar andamento ao processo não sendo possível realizar estorno nem seguir com a solicitação.

Ressaltamos que todo o procedimento é realizado conforme o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

então é possível abrir uma nova solicitação de devolução?

Olá Aline,
Conforme informado anteriormente, infelizmente não será possível atender à solicitação de devolução ou troca, pois já se passaram 35 dias desde a data de entrega do pedido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Como a postagem não foi realizada dentro do prazo informado, não é possível prosseguir com a devolução.


Atenciosamente,
Ana Julia
Atendimento ao Cliente

produto falsificado NÃO é arrependimento nem troca comum.

Ele é:

produto ilegal

vício grave e oculto

nulo de pleno direito

NÃO EXISTE PRAZO DE DEVOLUÇÃO PARA PRODUTO FALSIFICADO.

A empresa não pode se escorar em prazo interno ou no CDC para negar a devolução. Irei procurar os órgãos de defesa do consumidor e o juizado especial cívil.

Olá Aline,
Conforme já esclarecido anteriormente em nossos atendimentos, todas as informações sobre o procedimento de devolução foram devidamente prestadas.

Em caso de qualquer insatisfação, o procedimento correto sempre foi a abertura da solicitação em nossa central de devoluções, seguida do cumprimento das orientações e prazos informados. Esse fluxo é padrão, transparente e aplicado a todos os clientes.

No seu caso específico, a solicitação não foi concluída dentro do prazo. Por esse motivo, infelizmente, não é possível darmos continuidade à sua solicitação neste momento.

Reforçamos que todas as regras, prazos e condições estão disponíveis em nossas politicas de trocas e devoluções.

Atenciosamente,
*****
Atendimento ao Cliente

Aline, prestamos todas as informações de forma clara e transparente ao longo do atendimento.

A solicitação, porém, não foi concluída dentro do prazo de postagem informado, o que resultou no cancelamento automático do processo. Após esse período, o prazo legal para devolução já havia sido ultrapassado.

Dessa forma, a impossibilidade de continuidade ocorreu exclusivamente pelo descumprimento do prazo de postagem.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente