Produto não original e demora na análise de devolução
Respondida
Alvorada - RS
19/07/2026 às 11:51
ID: 254283157
Fiz uma compra na loja produto chegou não sendo original, manchado pedi a devolução já chegou no centro deles para análise a 18 dias e está parado, não tenho nenhuma resposta, quantos dias mais precisam para analisar algo q nem toquei só recebi tirei foto e devolvi.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 13:35
Olá Elisiane,
Conforme informado anteriormente por e-mail, quando você recebeu o código de postagem, estava informado que o estorno é realizado em até 30 dias úteis, contados a partir da data em que o pedido retorna ao nosso centro logístico.
Verifiquei aqui que o seu pedido realmente retornou há 18 dias, porém ele está na fila de conferência. Após essa conferência, acionamos o nosso time financeiro para que o estorno seja realizado.
No momento, está tudo dentro do prazo, por isso pedimos apenas que aguarde.
De toda forma, vou solicitar ao nosso setor logístico que dê mais agilidade ao processo, para que seja concluído o quanto antes.
Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente