Reembolso não realizado após devolução e prazo estourado

Olá Fátima,
Conforme informado anteriormente por e-mail, o prazo de até 30 dias úteis para realização do estorno é contado a partir da data em que o pedido retorna ao nosso centro logístico, e não da data em que a devolução é postada.

Isso ocorre porque o produto precisa retornar, passar pelo processo de conferência e, somente após essa etapa, o nosso time financeiro é acionado.

No seu caso, o processo ainda está dentro do prazo informado. De toda forma, já acionamos o nosso time financeiro.

Assim que o estorno for concluído, você receberá uma notificação por e-mail com a confirmação.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

Olá Fátima,
Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu pedido retornou ao nosso centro logístico em 17/05 e o estorno foi realizado em 16/06, portanto dentro do prazo informado durante toda a tratativa.

Conforme nossas políticas de trocas e devoluções, o estorno é realizado em até 30 dias úteis contados a partir da data em que o pedido retorna ao nosso centro logístico, e todo o processo foi conduzido de acordo com esse prazo e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Se possível, ficaríamos gratos caso pudesse reavaliar sua nota de atendimento, considerando o suporte prestado durante toda a tratativa.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente