Tênis All Star com defeito e recusa de devolução após 7 dias
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:08
ID: 249660079
Boa noite, comprei um tênis all star no número 37 o qual estou acostumada a usar, já tive 5 e todos deram certo, só esse que não deu, fora o cadarço que é diferente sem contar com palmilha bem fraquinha, nada haver com os outros que comprei. Estou decepcionada com a compra , meu esposo entrou em contato com eles para trocar só que analisei o tênis e vi que ele não vale o preço, pois comprei dois tênis no mesmo dia em lojas diferentes e o outro veio perfeitinho original e já esse não parece, o valor pago nos dois tênis foi bem parecido então tesolvi pedir a devolução e a empresa não aceitou alegando que passou dos 7 dias após o produto ter chegado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 22:50
Olá Cristiane,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
O prazo para solicitação de devolução seguida de estorno é de até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e também informado em nossas políticas de trocas e devoluções.
No seu caso, o contato inicial foi realizado após esse prazo. Por esse motivo, a devolução seguida de estorno realmente não é mais possível.
No entanto, analisando a situação e o e-mail encaminhado pelo seu esposo, abrimos uma exceção para realizar a troca do pedido gratuitamente, sem qualquer custo para você. A resposta com as orientações já foi enviada por e-mail para dar continuidade ao procedimento.
Em relação ao modelo, ressaltamos que trabalhamos com tênis autênticos. Pequenas diferenças de ajuste, palmilha, cadarço ou percepção de conforto podem variar conforme o modelo, lote ou experiência pessoal de cada cliente.
Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente