Troca de tênis cancelada indevidamente após postagem dentro do prazo

Olá Luciana,
Verificamos sua solicitação e confirmamos que você foi atendida por uma de nossas atendentes por meio da nossa Central de Trocas e Devoluções.

Na mensagem enviada, solicitamos, por gentileza, que nos informasse o local onde foi realizada a postagem da devolução, podendo ser o endereço da agência ou, se possível, um telefone de contato do local, para que possamos averiguar corretamente a situação junto à transportadora.

Fique tranquila, estamos acompanhando o seu caso com atenção e iremos resolver da melhor forma possível, para que a troca seja realizada corretamente e sem prejuízos.

Caso precise de qualquer outro atendimento ou tenha dúvidas adicionais, você pode entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, que estaremos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Ana Julia
Atendimento ao Cliente

Não recebi contato de ninguém me solicitando informações sobre o local de postagem, eu informei o código que recebi deles em um dos meus emails para vocês, nos quais não obtive resposta também.
Espero contato de alguém para conseguirmos solucionar isso pois eu fiz o procedimento correto de devolução no posto listado e dentro do prazo. Aguardo uma solução.

Olá Luciana,
O e-mail foi enviado, sim. Provavelmente deve ter ido para as pasta de spam.

Solicitamos ao nosso atendimento que realizasse o reenvio do e-mail. Caso não apareça na sua caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas:
- Lixo, Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções;

Atenciosamente,
Ana Julia
Atendimento ao Cliente