Pagamento

Question

Na data de hoje fiz uma compra na Americanas,online no site e fiz o pagamento via Pix,para minha surpresa o Pix não chegou até às americanas,a mesma não reconhece meus pedidos e o favorecido no comprovante e a start bank, gostaria da devolução do meu valor pago,e não entendi pq vocês são os favorecido para pagamento se a lojas não reconhece como financeira de pagamento.