Falta de retorno e suporte após assinatura de contrato para cidadania espanhola - Solicitação de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 07:46
ID: 242147621
Falta de retorno após assinatura de contrato solicito cancelamento
Bom dia,
No dia 19/02, realizei o pagamento e assinei contrato com a empresa Start Be Global para dar início aos trâmites da minha cidadania espanhola.
Desde então, venho tentando contato por meio do Instagram e WhatsApp informados pela empresa, porém não obtive qualquer retorno. Além disso, ao tentar comentar em uma publicação no Instagram para solicitar posicionamento, meu comentário foi apagado, o que demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.
Diante da ausência total de comunicação e suporte após a formalização do contrato e pagamento, solicito um posicionamento imediato da empresa para que possamos proceder com o cancelamento contratual e a devida restituição dos valores pagos.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:06
Olá Nicole, bom dia! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpa pela forma que você se sentiu e já estamos analisando o nosso processo para que não aconteça novamente este equivoco.
Nosso time já esta em contato com você via e-mail para auxilia-la.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Start! Be Global.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:01
Bom dia,
Diante do exposto, continuo com dificuldades pelo whatsapp e gostaria de solicitar o cancelamento do contrato e o estorno do valor pago.
Obrigada.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 09:51
Olá Nicole, tudo bem?
Soubemos que tudo está sendo encaminhado com o seu processo em nossa empresa, gostaríamos de agradecer o voto de confiança e dizer que seguimos para o sucesso do seu pedido de nacionalidade espanhola.
Atenciosamente,
Equipe Start! Be Global.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 12:32
A empresa resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8