Star Be Global: Falha na retificação de sobrenome e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:11
ID: 249956341
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da empresa Star Be Global.
Realizei todo o meu processo de cidadania italiana através da empresa, incluindo a etapa de retificação de sobrenome. Ocorre que, após a decisão judicial autorizando a retificação, um dos sobrenomes foi emitido de forma incorreta nas certidões feitas pelo cartório.
Como preciso resolver essa situação com urgência para emissão de um novo passaporte, entrei em contato com a empresa solicitando orientação e providências para a correção.
Porém, já faz 3 dias que tento obter uma resposta e não consigo nenhum retorno. Envio e-mail, tento contato por telefone, mas sempre informam que a responsável está em reunião e ninguém retorna minhas mensagens.
Estou me sentindo totalmente desamparada, principalmente porque se trata de um erro extremamente sério envolvendo documentação oficial e identidade civil.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:29
Olá Michelle, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido em seu caso, não é desta forma que desejamos que os nossos clientes se sintam.
Verificamos o seu caso e pedimos para uma pessoa do nosso time entrar em contato com você!
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Start! Be Global.