Descaso da Empresa WGSN
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2023 às 11:49
ID: 163707155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela empresa WGS por meio de sua plataforma Start. Ano ano passado, assinei um contrato de 12 meses com a empresa, pois acreditei que a plataforma seria muito útil para minha empresa. No entanto, devido a uma reestruturação em andamento, a ferramenta não fará mais sentido por enquanto. Ou seja, não usamos sequer um dia a ferramenta Start da WGSN.
Tentei cancelar o contrato com a WGS, explicando minha situação e mostrando que não teria mais utilidade para a ferramenta, mas fui recebido com um, infelizmente não podemos fazer nada. A empresa se recusou a cancelar o contrato, apesar da minha boa-fé em contar minha situação. É lamentável que a WGS esteja agindo dessa forma, especialmente considerando que estamos em um momento de reestruturação.
Como resultado dessa experiência, não tenho mais interesse em usar ou recomendar a plataforma Start da WGS para outras pessoas. Espero que a empresa considere minha situação e tente pelo menos achar algum solução que possa me ajudar.
Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta.
Atenciosamente,
Bruno Neves
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2023 às 15:19
Prezado cliente,
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback, é sempre muito importante para analisarmos os nossos processos.
Entendemos que os projetos possam mudar no meio do caminho, ainda mais na jornada empreendedora e frente às mudanças do mercado.
Conforme conversas com nosso time de Atendimento ao Cliente, informamos ao Sr. que a contratação da assinatura anual, realizada com o nosso time de vendas, dispõe das cláusulas e política de cancelamento previamente acordados através da assinatura.
Lamentavelmente não podemos reembolsar um contrato já firmado e com pagamento realizado de um serviço contratado e que está sendo ofertado.
Estamos disponíveis para ajudá-lo a tirar o máximo de proveito da plataforma enquanto sua empresa está em fase de reestruturação, ajudando a otimizar seus investimentos e apostas para seus lançamentos e estruturação estratégica.
Um abraço,
Equipe START by WGSN