Dificuldade no cancelamento do plano após renovação automática devido a acidente e insatisfação com o serviço prestado.
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2025 às 11:01
ID: 226184509
Acredito que seja uma pratica recorrente desta empresa a maneira pela qual deixam de atender com profissionalismo e empatia os seus clientes.
Devido a um acidente sério no dia 27/7 o qual tive que passar por três cirurgias, realmente não consegui nesta data cancelar o plano do ano seguinte, o qual foi renovado automaticamente , sendo que no inicio, quando fui abordada inúmeras vezes por vcs, fui informada que poderia cancelar a qualquer momento , após o período de um ano,sem prejuízos para ambas as partes. Venderam o que não foi realizado. O cancelamento é extremamente complicado, um fala que é o outro setor que devolve para outro e só querem cobrar a anuidade cheia a vista para que seja cancelado. A prestação de serviço é insatisfatória , profissionais sem habilidade alguma em conduzir qualquer situação.
Fraco
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:31
Olá, Stella
Primeiramente, lamentamos profundamente saber sobre o seu acidente e as cirurgias. Desejamos sinceramente que você esteja se recuperando bem e que sua saúde seja plenamente restabelecida.
Analisamos todo o seu histórico e entendemos sua frustração.
Sobre o processo de renovação, gostaríamos de esclarecer que nosso modelo de serviço, conforme descrito no contrato [mencionar a cláusula, se possível], opera com renovação automática. Para garantir transparência, nosso procedimento padrão é enviar um aviso sobre a proximidade da renovação com 60 dias de antecedência, justamente para que o cliente tenha tempo hábil de decidir sobre a continuidade ou solicitar o cancelamento sem custos antes da nova vigência.
No entanto, compreendemos perfeitamente a situação excepcional e de força maior que impediu sua ação dentro desse prazo.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossos canais de atendimento. A dificuldade de comunicação e a troca entre setores que você relatou não reflete o padrão de profissionalismo que exigimos de nossa equipe. Estamos levando seu feedback para uma revisão interna urgente de nossos processos de cancelamento.
Para resolver sua situação:
Confirmamos que, após reanálise do seu caso em caráter de exceção, seu contrato foi efetivamente cancelado no dia 02/09/*******.