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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/02/2026 às 14:06

ID: 240737573

Sou cliente da plataforma há alguns anos, atuo profissionalmente como estilista de calçados nos segmentos masculino e infantil, que sempre foram o principal motivo da minha assinatura.

Nos últimos meses, venho percebendo uma redução significativa e, atualmente, a total ausência de conteúdos relacionados a calçados masculino e infantil. No momento, não há absolutamente nenhum material disponível para esses segmentos, o que inviabiliza completamente o uso do serviço contratado.

Ressalto que essa mudança não foi comunicada previamente, apesar de se tratar de uma alteração essencial na oferta do serviço.

Diante disso, iniciei tentativas de contato para buscar solução:
Em 18/01/2026, enviei mensagem ao responsável pela minha conta, sem retorno;
Em 05/02/2026, formalizei a reclamação por e-mail;
Em 09/02/2026, recebi resposta e, na mesma data, reiterei formalmente meu pedido de cancelamento, pois a empresa apenas ofereceu desconto, sem resolver a falta de conteúdo.

Desde então, até a presente data (14/02/2026), não recebi mais nenhuma resposta, posicionamento ou solução.

Ou seja, permaneço como assinante sem acesso aos conteúdos essenciais, sem suporte e sem atendimento adequado.

Diante da ausência dos conteúdos contratados, da falta de comunicação, da falha no atendimento e da omissão diante das minhas solicitações, entendo que há descumprimento contratual.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento imediato da assinatura, sem cobrança de multa;
Suspensão de qualquer cobrança futura;
Reembolso proporcional dos valores pagos a partir de 05/02/2026, data da formalização da reclamação sem solução.

Reforço que sempre atuei de boa-fé, tentei resolver a situação diretamente com a empresa e concedi prazo razoável para resposta, sem sucesso.

Aguardo uma solução definitiva.