Negativaram no Serasa

Prezada, Bianca.
Em atenção à sua reclamação registrada no Reclame Aqui, informamos que procedemos com a análise do seu caso.
Constatamos que os pagamentos que estavam em aberto já foram devidamente regularizados em nosso sistema.
Esclarecemos que o registro no Serasa ocorreu em decorrência do atraso no pagamento, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Confirmamos que, após a compensação do pagamento, a START já efetuou a solicitação de baixa da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito no dia 22/10/25.
Reforçamos que o prazo para a atualização e exclusão da informação por parte do Serasa é de até 5 dias úteis, contados a partir da data da quitação.
Não havendo outros débitos, sua situação encontra-se normalizada.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe START.