Solicitação de cancelamento de plano não atendida após renovação automática não autorizada

Olá Marina, tudo bem?

Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos por todo o inconveniente causado em relação ao processo de renovação e cancelamento do seu plano. Esta não é a experiência que desejamos para os nossos parceiros de negócios.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os nossos termos e políticas de uso, a renovação dos planos ocorre de forma automática ao final de cada ciclo para garantir que o acesso aos conteúdos e ferramentas não seja interrompido.

Além disso, o encerramento do plano deve ser realizado de forma exclusiva pelo usuário diretamente dentro da nossa plataforma, acessando a página de Perfil ou a seção "Minha Conta" e clicando em "Cancelar assinatura". Por motivos de segurança dos dados da conta, as solicitações enviadas por e-mail não conseguem ser processadas pelo nosso sistema para fins de cancelamento.

De qualquer forma, como você nos sinalizou que já enviou e-mails e precisa resolver isso o quanto antes devido à urgência, queremos te ajudar a finalizar esse processo.
Para podermos localizar o seu cadastro com precisão e efetuar e solucionar o seu caso imediatamente, entraremos em contato por telefone.

Estamos à inteira disposição para resolver essa situação o mais rápido possível!
Atenciosamente,

Equipe Start by WGSN

Mensagem: Vocês tem que informar melhor então o consumidor. Tenho uma conversa de WhatsApp com a empresa que diz para fazer o cancelamento por e-mail.

Olá, Marina! Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Nossa equipe vai analisar todo o histórico de conversas e priorizar o seu caso para resolver tudo da melhor forma possível para você.

Nosso time entrará em contato diretamente com você ainda hoje, combinado? Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe START by WGSN

Não recebi nenhum contato. Estou entrando com reclamação no Procon também.

Olá Marina,

Identifiquei aqui em nosso sistema que você terá uma reunião com nossa Gerente da área de atendimento.

Conta conosco!
Atenciosamente,
Equipe START by WGSN