WGSN falha na comunicação
Respondida
Maringá - PR
29/04/2026 às 10:02
ID: 247258667
Solicito o cancelamento imediato do meu plano na plataforma START WGSN. O contrato é cobrado mensalmente, porém possui vigência anual com renovação automática prática que não foi comunicada de forma clara e efetiva. Não tomei ciência do prazo de cancelamento por e-mail, sendo que a simples remessa de mensagem eletrônica não é suficiente para garantir a concordância do consumidor com a renovação, conforme entendimento do CDC e do Procon. Exijo o encerramento do contrato sem ônus adicionais, bem como a interrupção das cobranças futuras no meu cartão de crédito. Caso não haja solução, acionarei os órgãos de defesa do consumidor competentes.
Alem disso, estão cobrando 2 mensalidades. Um [Editado pelo Reclame Aqui].
Empresa:
Limonada Pink LTDA
Cnpj: *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:42
Olá Vitor, tudo bem?
Entendemos sua frustração e lamentamos genuinamente por todo o transtorno causado em relação à renovação do seu plano e à identificação dessas cobranças em sua fatura. Esta definitivamente não é a experiência que desejamos que você tenha com a nossa marca.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os nossos termos comerciais aceitos no momento da contratação da plataforma START by WGSN, o plano contratado possui de fato uma vigência anual com a facilidade do parcelamento e cobrança em mensalidades recorrentes. Ao término do ciclo de 12 meses, a renovação ocorre de forma automática para evitar a interrupção do seu acesso às nossas ferramentas, relatórios de tendências e ao AI Studio.
Além disso, ressaltamos que a única forma válida para realizar e registrar o encerramento de uma assinatura é de forma manual pelo próprio usuário, acessando a página de Perfil diretamente dentro da nossa plataforma e clicando no botão "Cancelar assinatura", procedimento que interrompe as cobranças para o ciclo seguinte.
Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento quanto à comunicação desse prazo e a sua urgência em interromper qualquer lançamento futuro no seu cartão de crédito. Diante do seu relato sobre a cobrança de 2 mensalidades, queremos analisar o seu histórico financeiro de forma prioritária para identificar o que ocorreu e corrigir qualquer inconsistência o mais rápido possível.
Estamos totalmente focados em solucionar a sua situação sem que haja novos ônus.
Atenciosamente,
Equipe START by WGSN